誠(chéng)信為本贏口碑 信用消費(fèi)放心游

　　誠(chéng)信為本贏口碑 信用消費(fèi)放心游

　　——重慶武隆文化和旅游市場(chǎng)信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)工作取得積極成效

　　前不久，文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于公布文化和旅游市場(chǎng)信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)工作驗(yàn)收結(jié)果和對(duì)典型經(jīng)驗(yàn)做法給予表?yè)P(yáng)的通報(bào)》，重慶市武隆區(qū)因?qū)θ珔^(qū)涉旅商家進(jìn)行信用評(píng)價(jià)、依托信用積分為消費(fèi)者提供信用免票產(chǎn)品等做法，切實(shí)落實(shí)信用經(jīng)濟(jì)舉措，被驗(yàn)收認(rèn)定為優(yōu)秀。

　　近年來(lái)，武隆區(qū)積極探索開(kāi)展信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)工作，加快構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的文化和旅游市場(chǎng)新型監(jiān)管機(jī)制，賦能旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，搭建起經(jīng)營(yíng)主體與消費(fèi)者之間的信用橋梁。

　　守信經(jīng)營(yíng)深入人心

　　2022年7月，武隆仙女山景區(qū)的農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)者小李接到一位湖北游客的訂單，對(duì)方預(yù)訂了8月3日晚的兩個(gè)房間。然而，到了8月3日晚上6時(shí)，這位湖北游客仍然沒(méi)有現(xiàn)身，電話(huà)也聯(lián)系不上。當(dāng)日，仍有游客陸續(xù)來(lái)到小李經(jīng)營(yíng)的農(nóng)家樂(lè)，幾位重慶主城游客因?yàn)闆](méi)能提前訂到房間，希望小李可以把這兩個(gè)房間轉(zhuǎn)給他們。

　　“盡管當(dāng)時(shí)聯(lián)系不上這位湖北游客，但既然已經(jīng)有預(yù)訂，我想著無(wú)論如何也要把房間留下來(lái)。”小李婉言拒絕了重慶主城游客的建議。當(dāng)晚23時(shí)左右，一輛湖北牌照的越野車(chē)到達(dá)農(nóng)家樂(lè)門(mén)口。經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)，小李得知，原來(lái)中途導(dǎo)航出錯(cuò)加上遇到幾起車(chē)禍，導(dǎo)致這位湖北游客延誤了入住。

　　提起這件事，小李說(shuō)，武隆區(qū)文化和旅游部門(mén)經(jīng)常向商戶(hù)們宣傳誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的相關(guān)事宜，大家都牢記于心、付諸行動(dòng)。當(dāng)日即使這位客戶(hù)沒(méi)按時(shí)到達(dá)，她也會(huì)繼續(xù)等待。“相互信任比什么都重要。”

　　2021年11月，文化和旅游部辦公廳公布了文化和旅游市場(chǎng)信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)地區(qū)名單，武隆區(qū)入選。小李的案例是武隆區(qū)文化和旅游市場(chǎng)信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)工作取得豐碩成果的生動(dòng)寫(xiě)照。

　　武隆區(qū)文化和旅游發(fā)展委員會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，武隆區(qū)充分利用告知承諾和容缺受理機(jī)制，根據(jù)經(jīng)營(yíng)主體信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果為守信商家提供即申報(bào)、即辦理服務(wù)，讓經(jīng)營(yíng)主體體驗(yàn)到守信踐諾的優(yōu)勢(shì)，從而自覺(jué)做到守信、重信。對(duì)于嚴(yán)重失信的經(jīng)營(yíng)主體，武隆區(qū)在依法依規(guī)進(jìn)行懲戒的同時(shí)，積極對(duì)接相關(guān)部門(mén)開(kāi)展失信聯(lián)合懲戒。該負(fù)責(zé)人還表示，市場(chǎng)信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)工作正是武隆區(qū)推動(dòng)旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有力推手。

　　統(tǒng)籌構(gòu)建信用體系

　　為實(shí)現(xiàn)信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)目標(biāo)，武隆區(qū)成立了以區(qū)政府常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)為組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織政府管理機(jī)構(gòu)、國(guó)有景區(qū)、銀行、政府?dāng)?shù)據(jù)平臺(tái)（渝快辦、區(qū)公共信用平臺(tái)）等多方聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建了以政策、金融、數(shù)據(jù)為核心的武隆信用經(jīng)濟(jì)體系。

　　2022年1月，武隆區(qū)文旅融合工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室印發(fā)《武隆區(qū)文化和旅游市場(chǎng)信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)實(shí)施方案》；2022年6月，印發(fā)《關(guān)于給予七類(lèi)守信人群首次免費(fèi)門(mén)票的函》。此外，武隆區(qū)還發(fā)布了《武隆區(qū)文旅信用消費(fèi)誠(chéng)信商家聯(lián)盟服務(wù)承諾書(shū)》《武隆區(qū)文旅信用消費(fèi)誠(chéng)信商家聯(lián)盟協(xié)議書(shū)》等文件。

　　武隆區(qū)文化和旅游發(fā)展委員會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為構(gòu)建信用經(jīng)濟(jì)體系，武隆區(qū)還制定了5項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，一是運(yùn)用征信手段，通過(guò)大數(shù)據(jù)服務(wù)，為消費(fèi)者出行提供信息查詢(xún)、優(yōu)惠享受、反饋投訴一體化等服務(wù)，構(gòu)建旅游出行消費(fèi)閉環(huán)；二是在完成全域智慧旅游系統(tǒng)基礎(chǔ)上，整合全區(qū)信用旅游公共服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)，形成一體化監(jiān)管服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通；三是整合資源，通過(guò)平臺(tái)推廣，積累消費(fèi)數(shù)據(jù)，形成持續(xù)性信用記錄，以此為基礎(chǔ)構(gòu)建武隆旅游交易服務(wù)平臺(tái)風(fēng)控評(píng)級(jí)制度，讓信用良好的游客享受更優(yōu)惠的旅游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“信用越好，旅游越容易”；四是營(yíng)造誠(chéng)信氛圍，通過(guò)平臺(tái)匯聚誠(chéng)信企業(yè)，為誠(chéng)信企業(yè)的接待、會(huì)議等商務(wù)需求提供更為優(yōu)惠、便利的服務(wù)；五是以平臺(tái)自身運(yùn)營(yíng)能力和政府政策推廣，大力推進(jìn)“信用+旅游”模式。

　　持續(xù)擦亮信用品牌

　　為促進(jìn)信用消費(fèi)健康發(fā)展，推動(dòng)信用消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，武隆區(qū)還精心打造了“放心游”“信易游”兩大品牌。

　　武隆區(qū)文化和旅游發(fā)展委員會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)?shù)匾晕渎∪?ldquo;智慧旅游—信用消費(fèi)”大數(shù)據(jù)平臺(tái)為載體，構(gòu)建起武隆區(qū)誠(chéng)信文旅消費(fèi)者評(píng)價(jià)體系，形成武隆區(qū)信用消費(fèi)分類(lèi)分級(jí)庫(kù)。同時(shí)，武隆區(qū)還努力實(shí)現(xiàn)商家信息“透明”，整合全域涉旅商家數(shù)據(jù)70余萬(wàn)條，建立“一企一檔”，對(duì)外提供信用展示和查詢(xún)服務(wù)；對(duì)全區(qū)500余家文旅日常監(jiān)管對(duì)象進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，向游客推薦“放心游”商家160余家。

　　該負(fù)責(zé)人表示，2013年，武隆區(qū)設(shè)立了500萬(wàn)元的信用專(zhuān)項(xiàng)基金，對(duì)游客的有效投訴實(shí)行先行賠付。并在此基礎(chǔ)上，充分利用文旅消費(fèi)者信用信息庫(kù)、涉旅商家信用信息庫(kù)，篩查信用信息，把先行賠付機(jī)制應(yīng)用于信用經(jīng)濟(jì)試點(diǎn)中。“對(duì)游客的有效投訴，對(duì)游客不信用行為導(dǎo)致商家損失，對(duì)旅游途中突發(fā)事件產(chǎn)生的人員傷亡等所產(chǎn)生的費(fèi)用，經(jīng)相關(guān)責(zé)任單位調(diào)查確認(rèn)，由武隆信用專(zhuān)項(xiàng)基金先行賠付。”

　　為保障先行賠付工作的順利開(kāi)展，武隆區(qū)聘用專(zhuān)業(yè)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)相應(yīng)的賠付款項(xiàng)進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)管，同時(shí)發(fā)揮“旅游行政執(zhí)法+旅游警察、市場(chǎng)監(jiān)管、旅游巡回法庭+其他監(jiān)管”的“1+3+N”旅游綜合執(zhí)法監(jiān)管體系的作用，對(duì)相關(guān)事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)出現(xiàn)的不法行為嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任并追回相應(yīng)損失。

　　武隆區(qū)文化和旅游發(fā)展委員會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，武隆區(qū)將加強(qiáng)信用信息的采集、管理、共享及公示，向消費(fèi)者全方位展示市場(chǎng)主體信用信息，特別是行政許可、行政處罰以及雙隨機(jī)檢查信息。同時(shí)，武隆區(qū)將持續(xù)借助第三方信用機(jī)構(gòu)力量構(gòu)建武隆誠(chéng)信文旅消費(fèi)者評(píng)估管理體系和誠(chéng)信商家聯(lián)盟體系，以消費(fèi)者信用狀況為基礎(chǔ)，讓誠(chéng)信消費(fèi)者及誠(chéng)信企業(yè)充分享受購(gòu)票信用折扣、信用免押、先游后付等信用紅利，為誠(chéng)信主體構(gòu)建出行前、出行中、出行后全鏈條信用消費(fèi)場(chǎng)景。