熱門博物館旺季預約難題待破解

　　熱門博物館一票難求，精品展覽放票“秒光”，排長隊參觀漸成常態……近年來，伴隨著文旅深度融合發展，“博物館熱”悄然興起，越來越多的民眾游客走進博物館參觀游覽，感悟中國悠久歷史和燦爛文化。在此背景下，全國博物館數量不斷增加。據統計，2021年，全國備案博物館總數達6183家，5605家博物館實現免費開放，占比超90%。全國博物館不斷優化服務效能，參觀服務人次穩步提升。然而，也有部分游客和旅游從業者通過社交平臺反映預約不到熱門博物館門票，甚至出現了“黃牛倒票”等現象，引發社會輿論廣泛關注。對此，業內人士表示，供需矛盾失衡是預約難的重要原因，建議博物館進一步優化預約機制，建議游客避開熱點時段，錯時錯峰參觀游覽。

　　供需失衡致一票難求

　　“實行實名制預約參觀后，為防止黃牛提前囤票，我們經科學研判分析，每日執行4個放票和參觀時間段，最大程度保證游客預約參觀體驗。”陜西歷史博物館公眾服務部主任張靜介紹，陜西歷史博物館是綜合性歷史類博物館，收藏著170萬余件文物，被譽為“古都明珠，華夏寶庫”。近年來，由于陜西歷史博物館面積有限、參觀需求暴增等原因，一度出現了一票難求的現象，博物館也一直深受預約難的困擾。

　　“這已經嚴重影響了博物館的聲譽。”張靜表示，“近段時間的網絡輿情讓很多觀眾對博物館產生了誤解，也讓我們十分惶恐。”據了解，陜西歷史博物館自2008年免費開放以來，執行“免費不免票”政策。2019年開始實行實名制預約、錯峰參觀。2022年起，游客在預約時段刷身份證即可入館參觀，避免了二次排隊。

　　“目前，我館單日最大承載量為1.2萬人次。工作日需提前1至3天（含當天）預約，節假日需提前1至7天（含當天）。”張靜介紹，因游客參觀需求暴增，預約平臺上門票常常被預訂一空。“經過數據排查，我們發現由于放票周期過長，導致很多門票被第三方惡意搶占囤積，使普通游客無票可約。”

　　無有獨偶，今年春節期間，杭州市南宋德壽宮遺址博物館也因“搶票難”問題登上微博熱搜榜。2月8日，南宋德壽宮遺址博物館召開媒體通氣會，回應民眾關心的問題。該館相關負責人介紹，針對反復、惡意搶票的賬號，已采取實時監測和打擊等措施。“反復預約和放棄達到一定頻次的賬號，將被列入黑名單。對于在社交平臺上倒賣德壽宮門票的商家，我們將持續關注并進行舉報投訴。”

　　“博物館作為承載力有限的吸引物，一定程度決定了它難以滿足大規模旅游團隊的需求。”在南開大學旅游與服務學院教授馬曉龍看來，特別是部分博物館展品具有較強吸引力，加之博物館游漸成社會風尚，極易造成預約難的現象。

　　預約錯峰漸成常態化

　　2021年5月，中央宣傳部、文化和旅游部、國家文物局等九部門聯合印發的《關于推進博物館改革發展的指導意見》提出，充分發揮博物館在文旅融合發展、促進文化消費中的作用；鼓勵有條件的博物館錯峰延時開放。

　　近年來，全國各大博物館一直在積極規范在線預約預訂、分時段預約游覽，認真落實“限量、預約、錯峰”要求，努力為公眾營造安全有序的參觀環境。

　　“自2008年免費開放以來，我們一直堅持預約、免票參觀，動態調整預約量，目前已實現網絡預約平臺實名預約。”首都博物館安保部副主任張淼告訴記者，為方便老年人、學齡前兒童、殘障人士等特殊群體，首都博物館有條件保留現場預約通道。“近年來，民眾熱衷于參觀博物館，也給博物館接待和安全工作帶來不少考驗。此外，博物館還擔負著文物安全保護等重要工作，預約、錯峰是較為合理的參觀方式，應著力推廣普及，提高在線預約便捷性。”

　　“目前，我們采取網上預約的參觀方式，觀眾可提前1至7天預約，憑預約信息和身份證入館參觀。”重慶中國三峽博物館三峽文物科技保護基地公眾開放與服務負責人李敏介紹，年滿60周歲的觀眾憑身份證可直接進館參觀，未辦理身份證的未成年人則需由同行監護人代為預約后才可入館。

　　“陜西歷史博物館為旅游團隊預留了一定比例的團體票，但需要提前15天預約。值得注意的是，一旦散客開始預約，團體票預約通道便立即關閉，剩余的團體票將全部分配到散客預約通道。”張靜介紹，這樣做是為了避免旅行社當天組團、當天進館現象的發生，讓團體票預約與散客預約互不干擾，確保公平公正。

　　旅行社呼吁優化流程

　　盡管各地博物館在預約參觀方面做了很多努力，但仍還有許多熱門場館或展覽一票難求，雙休日、節假日排長隊等現象依然屢見不鮮。對此，部分旅行社從業者深有體會。

　　“目前最大的困擾是博物館接待量有限，旺季時如遇臨時旅游團隊，便會出現預約困難甚至預約不上的問題。”武漢學知悟達國際旅行社有限公司導游師資部經理、全國特級導游谷音建議，希望博物館能對旅行社導游持更加開放包容的態度。同時，為旅行社配套開放部分館內空間。“我們的業務內容以研學課程為主，客戶群體主要是中小學生，能讓孩子們在館內聽一場講座、做一次體驗活動，他們的游覽體驗會更好。”

　　“人民精神文化需求不斷增加，研學游、沉浸式體驗游等業態持續火熱，為博物館帶來了大量客流。”北京中凱國際研學旅行股份有限公司董事長王亞超提到，目前，國內不少博物館沒有實時公布接待量和可預約余量，部分游客臨時取消預約后，其他游客無法新增預約。建議博物館可細化預約時段，增加承載量，緩解預約難問題。

　　“如果博物館有一個常設團隊游客服務窗口或對接部門，開放團隊參觀專門通道，這樣就更方便對接了。”康輝集團北京教育科技有限公司總經理郭怡建議，博物館進一步完善團隊游預約機制，開設專門團隊通道，方便團隊游客操作，同時提升講解服務水平。