三項旅游領域國家標準公開征求意見

　　日前，國家標準化管理委員會發布擬立項國家標準項目，公開征求意見，全國旅游標準化技術委員會提報的國家標準《游覽船服務質量要求》《旅游信息咨詢服務規范》《旅游飯店管理信息系統建設規范》（均為修訂稿）正在征求意見。

　　《游覽船服務質量要求》重點修改完善了行船服務要求、服務場所衛生環境要求、對客接待服務要求等內容，增加了游覽船安全設備、安全服務、服務質量評價等方面技術要求。其中，在設施設備和環境方面，對船上觀光服務設施設備、安全防護設備、船容船貌、艙室環境、服務場所衛生環境等提出要求，突出安全、衛生、綠色、生態友好環境零排放的特點；在安全方面，對安全制度、安全措施提出要求；在接待服務方面，對信息服務、對客接待服務提出要求，突出智慧游覽和個性化船上體驗特點；在服務人員和講解方面，突出多樣化旅游體驗、智慧旅游特點。

　　《旅游信息咨詢服務規范》修訂，適應新的政策環境、發展形勢、技術條件要求，吸收新技術成果，將標準對象從“線下咨詢”調整為“線上+線下咨詢”，明確了旅游信息咨詢服務的服務內容、服務方式、服務人員、服務設施設備、服務質量控制等方面的基本要求，適用于提供旅游信息咨詢服務的各類機構，以確保其提供優質的現場或在線旅游信息咨詢服務，滿足游客多樣化需求。

　　《旅游飯店管理信息系統建設規范》修訂，以國內大力推進數字經濟和旅游業高質量發展為背景，以整體化、平臺化、生態化、開放化為基本原則，以互聯網、大數據、云計算、人工智能、區塊鏈等技術為支持，以流程重塑、降本增效、優化體驗為核心目標，構建集數字化管理、數字化服務、數字化營銷及數字化體驗為一體的管理信息系統，引領國內旅游飯店管理和服務向低碳化、數字化、移動化、云端化發展。