《旅游信息咨詢服務規范》修訂稿公開征求意見

　　 日前，國家標準化管理委員會發布擬立項國家標準項目，公開征求意見，全國旅游標準化技術委員會提報的國家標準《旅游信息咨詢服務規范》（修訂稿）（以下簡稱《服務規范》）正在征求意見。

　　 《服務規范》明確了旅游信息咨詢服務的服務內容、服務方式、服務人員、服務設施設備、服務質量控制等方面的基本要求，適用于提供旅游信息咨詢服務的各類機構，以確保其提供優質的現場或在線旅游信息咨詢服務，滿足游客多樣化需求。其中，服務內容部分中明確了信息服務、商業服務、目的地推廣等內容，服務方式部分明確了線上服務、線下服務等內容。

　　 據了解，新的政策環境、發展形勢、技術條件對原有國家標準《旅游信息咨詢中心設置與服務規范》提出了修訂需求，此次修訂是對這些需求的及時回應。隨著科技不斷進步，互聯網、人工智能、區塊鏈等新技術在旅游咨詢領域獲得了充足的運用，推動旅游信息咨詢服務體系發生根本性變革，呈現嶄新的發展態勢，為此，相關標準需要吸收新技術的成果，將標準對象從“線下咨詢”調整為“線上+線下咨詢”。

　　 此外，2021年11月，中國提出的ISO14785《旅游及其相關服務—線上線下旅游咨詢服務與要求》國際標準修訂提案獲國際標準化組織（ISO）正式立項。為此，全面總結我國旅游咨詢發展的成功經驗，開展原有國家標準《旅游信息咨詢中心設置與服務規范》修訂工作，明確新理念新形勢下服務提供、服務保障、服務質量控制等具體要求，是確保順利推進國際標準編制工作的題中之義。