《游覽船服務質量要求》修訂稿公開征求意見

　　日前，國家標準化管理委員會發布擬立項國家標準項目公開征求意見，全國旅游標準化技術委員會提報的國家標準《游覽船服務質量要求》（修訂稿）（以下簡稱《質量要求》）正在征求意見。

　　據悉，原有《游覽船服務質量要求》（GB/T 26365—2010）已實施10余年，此次修訂中重點修改完善了行船服務要求、服務場所衛生環境要求、對客接待服務要求等內容，增加了游覽船安全設備、安全服務、服務質量評價等方面技術要求。

　　修訂后的《質量要求》更加突出服務特色、綠色生態友好特點和智慧化特征。在服務基礎條件方面，從游覽船建造和設備規范、船舶證書、船員配員、行船等方面提出要求；在設施設備和環境方面，從船上觀光服務設施設備、安全防護設備、船容船貌、艙室環境、服務場所衛生環境等方面提出要求，更加突出安全、衛生、綠色、生態友好環境零排放的特點；在安全方面，主要從安全制度、安全措施兩方面提出要求；在接待服務方面，從信息服務、對客接待服務兩方面提出要求，突出智慧游覽和個性化船上體驗特點；在服務人員和講解方面，突出多樣化旅游體驗、智慧旅游特點；在服務管理方面，從服務管理和質量評估兩方面提出要求，關注游客游覽體驗，建立游覽船服務質量管理評估制度。

　　據了解，游覽船一般是指為游客提供游覽、觀光、娛樂等服務，航行于江、河、湖（庫）、沿海及島嶼之間的旅游景點的客船。當前，很多濱水城市將游覽船觀光作為城市文旅生活的重要內容，城市游覽船旅游發展或納入城市總體規劃、或納入旅游專項規劃，可以說游覽船旅游成為新時期濱水城市旅游產業深度發展的重要項目。與此同時，近年來，綠色航運、智慧旅游等生態友好型水上旅游理念深入人心，因此，在《質量要求》中體現綠色航運、智慧旅游的內容也成為新時期的特色要求。