矛盾解決的背后，是一場信任危機的化解?！斑@么多專業的調解人員一起給我們講清了政策規定、法規底線，我們愿意相信?！遍L城社區居民田春霞坦言。

　　調解上“云”，岱岳區讓矛盾糾紛隔空化解。“我們還建設了一站式矛盾糾紛多元化解調處信息平臺，并連通公安、信訪等部門單位的信息平臺，搭建線上工作平臺、遠程指揮平臺、遠程調解系統，使鎮（街）調解中心深度串聯。”岱岳區委政法委副書記、區社會治理服務中心主任張輝介紹，部門單位力量資源的整合串聯，讓矛盾調解實現了“數據多跑路、群眾少跑腿”。

　　組團式服務無縫銜接凝聚糾紛化解合力

　　“網格員主動發現問題，調解員聯合調解，有效避免了矛盾升級。遇到棘手的問題時，為民協商平臺能發揮更大的作用。”岱岳區委全面深化改革委員會副主任、區城鎮治理工作委員會黨委書記李效軍介紹，岱岳區將議事協商嵌入矛盾調解鏈條，共設立區、鎮、村三級為民協商議事廳512個，全部入駐矛盾糾紛調解中心。

　　日前，夏張鎮村民陳先生因停車位問題與鄰居發生矛盾，情緒激動，其通過掃描“協商二維碼”將問題反映給平臺。岱岳區矛盾糾紛調解中心平臺接收到群眾“點單”后，按照權屬地“派單”，當地通過組織“兩代表一委員”開展議事協商，及時對問題進行處理，防止了事態擴大。

　　“鎮、村議事協商平臺將涉及群眾利益的突出問題和矛盾糾紛及時納入鎮、村協商議題，組織‘兩委’成員、黨群代表、法律顧問、政協委員等開展具體協商。”夏張鎮黨委副書記、政法委員陳濤介紹，鎮（街）矛調中心將適合開展議事協商的矛盾糾紛優先導入議事協商程序先行化解，難以達成共識的，矛調中心組織專業調解力量介入，實現了從“硬性調處”向“柔性引導”轉變。

　　“為民協商”凝聚糾紛化解合力，正是岱岳區組團式服務破解難題的生動注腳。為充分發揮各方優勢，岱岳區建立起“一窗受理、快速處置、分類流轉、分頭辦理、反饋評價”等11項工作流程，重點部門集中常駐、一般部門輪流入駐、涉事部門隨叫隨駐，解決問題由原來的“單兵作戰”變為“組團發力”，實現了糾紛調解一站式組團服務。

　　——橫向突出“協同作戰”。岱岳區各鎮（街）矛調中心全部設立無差別綜合受理窗口，簡單矛盾糾紛分流至相關窗口單位調出，復雜問題由鎮（街）政法委員牽頭召集相關部門單位聯合調處。

　　——縱向突出“分類聯動”。岱岳區實行區、鎮（街）、村（社區）、網格四級貫通、逐級包保模式。網格內的普通矛盾糾紛由村（社區）“兩委”干部、網格員調處化解；復雜矛盾糾紛由鎮（街）包村（社區）領導干部牽頭，組織化解專班跟進調處；存在外溢風險的矛盾糾紛，由鎮（街）黨政主要負責同志包案調解；鎮（街）自身無法化解的“疑難雜癥”，區矛調中心下沉力量介入調解，實現矛盾糾紛止于鎮（街）。

　　調解鏈條優化延伸構建長效預防機制

　　構建長效預防機制對于鞏固提升矛盾糾紛調解工作尤為重要。岱岳區堅持“扶上馬再送一程”，通過事后回訪、引導居自治，不斷強化跟蹤問效，延伸調解鏈條。

　　前些日子，祝陽鎮村民老解家的楊樹影響到了鄰居唐先生家的房屋安全，經鎮矛盾調解成員單位勸導后，安全隱患很快被消除了，當地矛調中心通過回訪溝通，解開了兩家人的心結?！肮ぷ魅藛T不但幫忙解決問題，還主動邀請我們交流，我和老解現在啥矛盾也沒了?！碧葡壬f。

　　據了解，矛盾糾紛排查化解結束后，各鎮（街）矛調中心會建立跟蹤回訪工作臺賬，并要求鎮（街）相關責任部門群眾開展定期或不定期回訪和心理疏導，密切關注矛盾糾紛化解后的情況變化，確保矛盾糾紛不再出現。

　　“我們對涉及面廣、短時間內難以修復關系的矛盾糾紛進行重點關注、常態化跟蹤，并廣泛開展民政救濟、法律援助、司法救助等多元化救助，確保每起糾紛都有人問、有人管、有結果?！贬吩绤^社會治理服務中心副主任朱春燕介紹，他們累計發放臨時救助金135.1萬元、司法救助金87萬元。

　　凡事預則立，不預則廢，提升居民文明素養，也是岱岳區構建長效預防機制的重要一環。岱岳區通過開展“七星”和美村居建設，成立“1隊7組”互助服務組織，扎實開展“和美鄰里節”活動，讓“陌鄰”變“睦鄰”；將信用積分納入網格事項，設立見義勇為、矛盾調解等守信加分指標項，引導群眾明是非、辨善惡、守誠信、知榮辱。

　　通過開展互助自治，當地居民的認同感、歸屬感和幸福感不斷增強。前些年，當地巖莊社區的“老王調解室”是百姓口中響當當的老字號，在糾紛調解方面作出了不小的貢獻。眼下，隨著基層調解工作開展得越來越扎實，干了30多年調解員的王緒文清閑了下來。“現在需要調解的事少了，感覺一下子沒了工作‘激情’?！蓖蹙w文開玩笑說。

　　 （記者 畢鳳玲 特約記者 李慶林 通訊員 劉如偉 審核 王婷婷）