去年以來，泰安市人社局積極推進業務事項“一鏈辦”。在工傷認定領域探索構建與勞動關系、勞動仲裁、勞動監察“1+3”會商機制，充分發揮各相關處科室的職能，著力解決勞動關系存在爭議且無法確認的工傷案件，從提出申請到工傷認定整個環節，采取“一鏈辦”服務。在此基礎上，為了讓群眾少跑腿，部分縣市區將相關服務整合到一個窗口，實現業務一站式辦理，并依托法律服務志愿者，促進矛盾糾紛多元化化解，更好保障勞動者合法權益。

　　 “多虧了咱岱岳區勞動者權益保障中心，幫我認定了勞動關系，拿到了我應有的工傷補償，保障了我的合法權益。”近日，市民宋女士終于領到了工傷補償，說起自己的維權之路，她對岱岳區人社局勞動者權益保障中心由衷點贊。

　　 去年底，宋女士在工作期間因公受傷，但因雙方并未簽訂勞動合同，也未給其繳納社保，在退休前工資并非由工作單位法定代表人或者任職人員發放等原因，導致宋女士在該單位工作證據不足，工傷認定存在困難。在多次與單位協商未果后，2月份，宋女士來到岱岳區勞動者權益保障中心向勞動監察大隊提交申請。

　　 由于勞動關系無法認定缺乏證據，無法認定工傷，勞動監察部門建議宋女士可以向中心志愿律師尋求幫助，進行勞動關系認定，以及后續維權工作的指導。“我們對申請人證據進行整理、分析后，發現宋女士退休前在該單位的工作證據不充分，于是向她提出，先確定工傷，達到工傷賠償的目的。若該條道路行不通，可以按照提供勞務者受害，要求這一部分賠償。最終宋女士同意了我們的意見，并辦理了委托。經過我們多方努力，最終宋女士與其工作單位在勞動仲裁前達成了和解，取得了應有的賠償。”岱岳區勞動者權益保障中心志愿律師倪燕說。

　　 從勞動關系確認，到工傷認定，再到勞動仲裁，法律援助，宋女士進一次門，一站式辦理了所有手續，這正是工傷認定“一鏈辦理”在岱岳區勞動者權益保障中心具體應用給勞動者維權帶來的便利。去年8月份以來，岱岳區勞動者權益保障中心創新實施“四位一體”服務機制、“一網統管”的監督機制、“一哨聯動”的化解機制、“兩法銜接”的懲戒機制，實現了“工傷認定、勞動仲裁、勞動監察、法律援助”一站式辦理、項目現場實時監控、部門鎮街協同聯動、執法司法快速銜接。

　　 “勞動者到權益保障中心申請工傷認定時，我們依托勞動監察查詢勞動合同簽訂情況、工資發放情況，通過勞動仲裁確定勞動關系，如證據不足的，可以申請法律援助幫助維權，通過這樣的一站式服務，讓群眾少跑腿，這就是岱岳區人社局打造的‘四位一體’服務機制。”岱岳區人社局工傷保險科科長郭洪濱介紹，自中心投入使用后，共為480多名勞動者提供了工傷認定等一站式服務，進一步提升工傷認定服務水平，大大提高了工傷認定準確率和調查工作效率，有效維護了勞動者的合法權益，受到勞動者的一致好評。

　　 傾情服務解民憂，貼心服務暖人心。岱岳區勞動者權益保障中心是我市工傷認定“一鏈辦”的一個成功范例。據了解，下一步，泰安市人社系統將繼續以構建現代化人社服務新格局為基本方向，打造五個人社為重要抓手，著力創建“泰好+”人社服務新模式，進一步優化梳理業務辦理事項，推動更多業務“一鏈辦”。工傷保險領域在原有機制基礎上，將繼續圍繞難點堵點問題深入探索研究，與現階段工傷保險領域法律法規緊密結合，擴充會商機制范圍，探索建立一套依法依規、可操作性強的制度體系，切實保障勞動者合法權益，促進企業安全生產和維護社會穩定發揮應有的作用。