服務商誠信旅游者放心市場認可先游后付“日照模式”

　　 近日，文化和旅游部發(fā)布《關于公布文化和旅游市場信用經(jīng)濟發(fā)展試點工作驗收結果和對典型經(jīng)驗做法給予表揚的通報》，山東省日照市位列其中。

　　 成為試點單位一年多以來，日照市加強制度設計、模式創(chuàng)新，推動旅游企業(yè)誠誠聯(lián)合、先游后付，探索培育旅游信用消費體系建設的“日照模式”。

　　 創(chuàng)新模式

　　 2022年6月，《日照市“先游后付”試點工作規(guī)范（試行）》（以下簡稱《規(guī)范》）發(fā)布，正式啟動試點線路申報工作。“在《規(guī)范》制定過程中，我們廣泛聽取旅行社、旅游協(xié)會、線上平臺、專家等各方面意見，突出注重信用信息使用、創(chuàng)新信用產(chǎn)品開發(fā)、注重信用主體自律3個特點。”日照市文化和旅游局相關負責人表示。

　　 圍繞這3個特點，有關專家對提交申請的旅行社誠信經(jīng)營情況進行評審，最終確定了“揚帆出海日照一日游”“沖浪日照精品三日游”“活力日照親子純玩三日游”3條“先游后付”信用旅游線路，并予以發(fā)布。

　　 盧女士是較早體驗“先游后付”的游客之一，她說：“開始我是抱著好奇心理預訂的，沒想到實際走下來，無論是產(chǎn)品質(zhì)量還是服務水平，體驗感都很好，我們在游玩結束后愉快地付了款。”

　　 日照市以信用旅游線路產(chǎn)品的形式，引導誠信旅行社與誠信飯店、誠信景區(qū)、誠信民宿等誠誠聯(lián)合、優(yōu)優(yōu)組合，自愿組建誠信旅游聯(lián)合體，開發(fā)信用旅游線路產(chǎn)品，搭建線路產(chǎn)品與消費者的信用消費鏈條。

　　 在推廣3條“先游后付”信用旅游線路的同時，日照市文化和旅游局、市發(fā)改委、市財政局等多部門聯(lián)動，支持試點工作，對線上平臺、線下市場主體在市場推廣、人員調(diào)配等方面進行資源整合。

　　 搭建平臺

　　 相關產(chǎn)品發(fā)布后，如何讓更多游客知曉、更方便地嘗試，成為擺在日照文旅部門眼前的首要問題。“通過與攜程、美團等線上平臺對比分析，我們確定重點依托‘一機游日照’和日照銀行‘日鑫悅e’商城兩個日照本地的線上平臺，開展‘先游后付’試點線路產(chǎn)品的市場開發(fā)和推廣。”日照市文化和旅游局相關負責人介紹。

　　 “一機游日照”平臺是市級旅游和交通深度融合的區(qū)域性綜合服務平臺，上線以來累計服務游客市民2400萬余人次。2022年7月13日，3條“先游后付”信用旅游線路首先在“一機游日照”平臺上線，其“先旅游，滿意后再付款”的形式迅速引起人們的關注，截至當年10月11日，點擊量已達401萬人次。

　　 “平臺推信用旅游線路，可以更好地激活旅游資源，向信用狀況良好的消費者提供‘先用后付’‘先游后付’、減免押金等便捷消費服務，更好地優(yōu)化游客的消費體驗。”山東藍能智能科技有限公司“一機游日照”平臺項目組負責人薄其嵩說。

　　 盧女士就是在“一機游日照”平臺上訂購的“揚帆出海日照一日游”產(chǎn)品。“通過微信小程序進入平臺的‘先游后付’欄目，選擇好路線，直接0元預訂，游覽完再支付，非常方便。”她說。

　　 日照銀行“日鑫悅e”商城上線以來，入駐優(yōu)選商家超過100余個，注冊用戶突破90萬戶，年交易額超千萬元。日照市文化和旅游局相關負責人說：“我們和日照銀行共同推廣‘先游后付’信用旅游線路，這也成為針對銀行持卡客戶的一項增值服務。”

　　 游客基于信用承諾，從兩個線上平臺購買信用旅游線路、先游后付。同時，為保障游客和試點主體等各方利益，日照市還建立了信用分級分類管理機制、旅游誠信先行賠付機制、專家咨詢工作機制、信用消費宣傳教育機制，為試點工作提供制度保障。

　　 2022年7月中旬至8月中旬，3條信用旅游線路累計接待游客2100余人次，實現(xiàn)零投訴。“若無疫情影響，‘先游后付’信用旅游線路接待量將非常可觀，我們對未來充滿信心。”日照市文化和旅游局相關負責人表示。

　　 提升品質(zhì)

　　 不同于其他企業(yè)主導的“先游后付”，日照市“先游后付”信用旅游線路是由政府主導、市場主體充分參與，著眼于引領旅游消費新理念新模式，對城市旅游生態(tài)體系深度重構的一項“惠民工程”，對于重構整個旅游行業(yè)的市場秩序、培育日照城市旅游品牌具有積極意義。

　　 日照市文化和旅游局相關負責人表示，在試點過程中，日照文旅系統(tǒng)堅持問題導向，聚焦文化和旅游行業(yè)的問題短板，引導文旅市場主體通過試點轉變服務理念，著力提升服務質(zhì)量，促進文化和旅游市場秩序規(guī)范，優(yōu)化營商環(huán)境。

　　 “所有參與試點的旅行社，必須具備3個基本要求：一是近3年未被列入異常經(jīng)營名單或被行政處罰或被強制執(zhí)行，沒有其他不良記錄，二是做出‘先游后付’試點承諾，三是依法依規(guī)投保旅行社責任險。”日照市大海旅行社有限公司總經(jīng)理張山華介紹。

　　 為充分整合資源、打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，日照市還開展了景區(qū)、星級飯店（民宿）創(chuàng)建或體檢式檢查工作，倒逼企業(yè)增強精品意識、質(zhì)量意識，自覺抵制“不合理低價游”“黑導”“黑社”等違法違規(guī)行為，推動全市旅游市場秩序規(guī)范發(fā)展，提升旅游品質(zhì)。

　　 在盧女士看來，“先游后付”是日照旅游對游客做出的承諾。“這個模式給人的第一感覺就是對產(chǎn)品和服務有底氣，你選擇到日照旅游就不擔心被坑！”她說。

　　 試點工作開展以來，日照市培育放心消費示范單位190家，260家餐飲企業(yè)響應參與到誠信經(jīng)營活動中。由日照市旅游聯(lián)合會牽頭，23家試點參與主體組建了“日照誠信旅游聯(lián)盟”，參與試點工作的宣傳推廣、運營協(xié)調(diào)、自律規(guī)范等，進一步推動全市文旅市場規(guī)范有序發(fā)展。

　　 今年，日照市還將發(fā)動更多市場主體跟進“先游后付”信用消費建設，營造更誠信、安全的城市旅游生態(tài)，對旅游產(chǎn)業(yè)形成顛覆性重塑，讓“先游后付”成為幸福日照的一張閃亮名片。