銀保監會通報2022年第四季度銀行業保險業消費投訴情況

　　3月21日，中國銀保監會消費者權益保護局通報2022年第四季度銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業保險業消費投訴情況。

　　《關于2022年第四季度銀行業消費投訴情況的通報》顯示，銀保監會及其派出機構2022年第四季度共接收并轉送銀行業消費投訴69555件。其中，涉及國有大型商業銀行21559件，占投訴總量的31.0%；股份制商業銀行26247件，占比37.7%。

　　通報顯示，2022年第四季度，涉及信用卡業務的投訴29981件，占投訴總量的43.1%；涉及個人貸款業務的投訴28545件，占投訴總量的41.0%；涉及理財類業務的投訴4476件，占投訴總量的6.4%。

　　《關于2022年第四季度保險消費投訴情況的通報》顯示，銀保監會及其派出機構2022年第四季度共接收并轉送保險消費投訴22189件。其中，涉及財產保險公司7689件，占投訴總量的34.65%；人身保險公司14500件，占比65.35%。

　　銀保監會表示，將繼續加強消費投訴處理監管工作，督促銀行保險機構切實履行消費投訴處理工作主體責任，強化投訴源頭治理，改進服務質量，維護好消費者合法權益。（記者李延霞、譚謨曉）