“大爺，上次給你下載的國家反詐中心App怎么樣，好用吧？這幾個口罩是發給你家的，最近甲流比較嚴重，出門要記得戴好口罩……”韓一欣一邊給村民打招呼，一邊在網格員日記本上記錄著。采集信息、收集民意、入戶宣傳、調解矛盾、巡查隱患……這是網格員的日常工作。作為一名年輕的網格員，韓一欣通過實地走訪總結出一套工作“三字經”——多走訪、多詢問、多溝通。“通過‘家訪’，宣傳黨的政策、收集群眾所需、解決群眾所難，不僅可以拉近和群眾之間的距離，也讓自己對網格內情況更熟悉。”韓一欣說。

　　 徐家樓街道有361名像韓一欣這樣的網格員，他們每天穿著“紅馬甲”巡查著城市管理、公共安全和綜合治理三大類問題，并通過手機拍照上傳到“平安泰安”App。截至目前，徐家樓街道網格員巡查發現并上報的各類問題5000余件，每日例行工作上報30000余條。

　　 完善運行機制，確保責任落實到位

　　 “網格化管理和以往的社區工作有著很大的不同。”靈芝社區網格長尚桂梅直言，“過去，我們都是坐在社區等群眾上門來找，推行網格化管理以后，我們都是登門‘找’活干，努力做到群眾心里去。”

　　 徐家樓街道通過制定深化拓展網格化服務管理工作實施方案，嚴格落實網格員動態調整機制，配齊配強人員力量，及時跟進培訓指導，確保網格員高質量履行職責；明確網格員職責任務，確保做到“五個清”（家庭情況清、人口類別清、隱患矛盾清、需求訴求清、思想狀況清）和“三個第一時間”（第一時間發現問題、第一時間介入化解、第一時間報告信息）。此外，街道完善考核方法，對網格員實行百分制考核，采取平臺檢查、現場督查相結合的方式，重點督查考核實際作用發揮，樹立履職盡責，爭先創優的良好導向。

　　 注入智治新動能，為基層減負做“除法”

　　 自網格化工作開展以來，徐家樓街道以清單方式明確網格所承擔的基本職責，堅持線上平臺和線下服務“雙向發力”。線上提升網格工作信息化水平，為網格員高質量開展服務提供指引，實現基層治理智能化、高效化、精準化，真正建立起“群眾發現、網格收集、社區吹哨、部門報道”的協同處置運行機制，用信息化為基層治理賦能。線下依托網格驛站，充分發揮網格體系作用，用好服務群眾的場所、載體和隊伍，大力開展群眾訴求“全程幫辦代辦”活動。

　　 網格員雖然平凡，卻發揮著重要作用。為低保人員辦理臨時救助，為有需求的居民及時辦理醫保卡更換，解決上百起城市建設和城市功能方面的投訴問題，為群眾辦實事一萬余件……通過網格驛站，徐家樓街道真正做到“群眾有需求、網格有回應”。

　　 徐家樓街道網格化管理實現了把管理的觸角延伸到基層，有效提升基層治理精細化和現代化水平，真正打開服務群眾的“最后一扇門”。徐家樓街道將持續深化網格化治理工作，把更多資源、服務、管理放到社區，為基層治理賦能，把共建共治共享理念融入基層治理，推動基層治理成果惠及廣大群眾，不斷增強群眾獲得感、幸福感、安全感。