“大爺，上次給你下載的國(guó)家反詐中心App怎么樣，好用吧？這幾個(gè)口罩是發(fā)給你家的，最近甲流比較嚴(yán)重，出門要記得戴好口罩……”韓一欣一邊給村民打招呼，一邊在網(wǎng)格員日記本上記錄著。采集信息、收集民意、入戶宣傳、調(diào)解矛盾、巡查隱患……這是網(wǎng)格員的日常工作。作為一名年輕的網(wǎng)格員，韓一欣通過(guò)實(shí)地走訪總結(jié)出一套工作“三字經(jīng)”——多走訪、多詢問(wèn)、多溝通。“通過(guò)‘家訪’，宣傳黨的政策、收集群眾所需、解決群眾所難，不僅可以拉近和群眾之間的距離，也讓自己對(duì)網(wǎng)格內(nèi)情況更熟悉。”韓一欣說(shuō)。

　　 徐家樓街道有361名像韓一欣這樣的網(wǎng)格員，他們每天穿著“紅馬甲”巡查著城市管理、公共安全和綜合治理三大類問(wèn)題，并通過(guò)手機(jī)拍照上傳到“平安泰安”App。截至目前，徐家樓街道網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)并上報(bào)的各類問(wèn)題5000余件，每日例行工作上報(bào)30000余條。

　　 完善運(yùn)行機(jī)制，確保責(zé)任落實(shí)到位

　　 “網(wǎng)格化管理和以往的社區(qū)工作有著很大的不同。”靈芝社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)尚桂梅直言，“過(guò)去，我們都是坐在社區(qū)等群眾上門來(lái)找，推行網(wǎng)格化管理以后，我們都是登門‘找’活干，努力做到群眾心里去。”

　　 徐家樓街道通過(guò)制定深化拓展網(wǎng)格化服務(wù)管理工作實(shí)施方案，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)格員動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，配齊配強(qiáng)人員力量，及時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)指導(dǎo)，確保網(wǎng)格員高質(zhì)量履行職責(zé)；明確網(wǎng)格員職責(zé)任務(wù)，確保做到“五個(gè)清”（家庭情況清、人口類別清、隱患矛盾清、需求訴求清、思想狀況清）和“三個(gè)第一時(shí)間”（第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、第一時(shí)間介入化解、第一時(shí)間報(bào)告信息）。此外，街道完善考核方法，對(duì)網(wǎng)格員實(shí)行百分制考核，采取平臺(tái)檢查、現(xiàn)場(chǎng)督查相結(jié)合的方式，重點(diǎn)督查考核實(shí)際作用發(fā)揮，樹(shù)立履職盡責(zé)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好導(dǎo)向。

　　 注入智治新動(dòng)能，為基層減負(fù)做“除法”

　　 自網(wǎng)格化工作開(kāi)展以來(lái)，徐家樓街道以清單方式明確網(wǎng)格所承擔(dān)的基本職責(zé)，堅(jiān)持線上平臺(tái)和線下服務(wù)“雙向發(fā)力”。線上提升網(wǎng)格工作信息化水平，為網(wǎng)格員高質(zhì)量開(kāi)展服務(wù)提供指引，實(shí)現(xiàn)基層治理智能化、高效化、精準(zhǔn)化，真正建立起“群眾發(fā)現(xiàn)、網(wǎng)格收集、社區(qū)吹哨、部門報(bào)道”的協(xié)同處置運(yùn)行機(jī)制，用信息化為基層治理賦能。線下依托網(wǎng)格驛站，充分發(fā)揮網(wǎng)格體系作用，用好服務(wù)群眾的場(chǎng)所、載體和隊(duì)伍，大力開(kāi)展群眾訴求“全程幫辦代辦”活動(dòng)。

　　 網(wǎng)格員雖然平凡，卻發(fā)揮著重要作用。為低保人員辦理臨時(shí)救助，為有需求的居民及時(shí)辦理醫(yī)?？ǜ鼡Q，解決上百起城市建設(shè)和城市功能方面的投訴問(wèn)題，為群眾辦實(shí)事一萬(wàn)余件……通過(guò)網(wǎng)格驛站，徐家樓街道真正做到“群眾有需求、網(wǎng)格有回應(yīng)”。

　　 徐家樓街道網(wǎng)格化管理實(shí)現(xiàn)了把管理的觸角延伸到基層，有效提升基層治理精細(xì)化和現(xiàn)代化水平，真正打開(kāi)服務(wù)群眾的“最后一扇門”。徐家樓街道將持續(xù)深化網(wǎng)格化治理工作，把更多資源、服務(wù)、管理放到社區(qū)，為基層治理賦能，把共建共治共享理念融入基層治理，推動(dòng)基層治理成果惠及廣大群眾，不斷增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感。