海南發(fā)出倡議：旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)導(dǎo)游員優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　 3月20日，海南省旅游協(xié)會(huì)聯(lián)合海南省旅行社協(xié)會(huì)發(fā)布關(guān)于規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)的倡議書(shū)。

　　 倡議書(shū)提出，海南全省旅行社、導(dǎo)游服務(wù)公司要規(guī)范旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)導(dǎo)游員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，保障廣大游客的合法權(quán)益。

　　 倡議書(shū)提出，一要遵紀(jì)守法、規(guī)范經(jīng)營(yíng)。各旅行社嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《中華人民共和國(guó)旅游法》等法律法規(guī)，合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，積極配合旅文主管部門(mén)及有關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)的依法監(jiān)督和管理，依法與合作商、供應(yīng)商及游客簽訂包含安全條款的規(guī)范合同，嚴(yán)格執(zhí)行“一團(tuán)一報(bào)”制度，在全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)和海南省旅游電子行程單平臺(tái)如實(shí)、準(zhǔn)確備案旅游團(tuán)隊(duì)信息并上傳旅游合同，不得漏報(bào)、瞞報(bào)、錯(cuò)報(bào)。

　　 二要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各旅行社堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，注重培育企業(yè)質(zhì)量文化，不組織和接待“不合理低價(jià)游”團(tuán)隊(duì)，不使用不具備旅游營(yíng)運(yùn)資質(zhì)的車(chē)輛，不進(jìn)入私設(shè)旅游景點(diǎn)，不私自變更行程，不搞地域歧視，不強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)等，自覺(jué)維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序和游客的合法權(quán)益。

　　 三要加強(qiáng)管理，落實(shí)責(zé)任。各旅行社及導(dǎo)游服務(wù)公司要加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提升導(dǎo)游員專(zhuān)業(yè)水平與服務(wù)質(zhì)量，把好“導(dǎo)游選派關(guān)”，優(yōu)先選派服務(wù)質(zhì)量好、業(yè)內(nèi)認(rèn)可度高的導(dǎo)游。加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的管理和督導(dǎo)，在出團(tuán)前，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量提出明確要求，要求導(dǎo)游落實(shí)“誠(chéng)信為本、服務(wù)至誠(chéng)”的理念，規(guī)范提供導(dǎo)游服務(wù)。

　　 四要服務(wù)大局，擔(dān)當(dāng)作為。全體導(dǎo)游員牢固樹(shù)立社會(huì)主義核心價(jià)值觀，堅(jiān)持全心全意為游客服務(wù)的宗旨，立足崗位、扎實(shí)工作、無(wú)私奉獻(xiàn)，爭(zhēng)做思想過(guò)硬、愛(ài)崗敬業(yè)的表率，認(rèn)真做好導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，做到服務(wù)程序不走樣、服務(wù)環(huán)節(jié)不減少、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低，接待好每一個(gè)旅游團(tuán)，照顧好每一位旅游者，爭(zhēng)做旅行社放心、游客滿意的標(biāo)兵。

　　 五要勤于學(xué)習(xí)，精于實(shí)踐。全體導(dǎo)游員不斷加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)，不斷完善專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，堅(jiān)持“游客至上”的服務(wù)理念，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任意識(shí)，樹(shù)立職業(yè)道德觀念，提升講解水平，端正服務(wù)態(tài)度，誠(chéng)實(shí)守信、以禮待人，不斷提高導(dǎo)游員的職業(yè)素養(yǎng)，努力凈化導(dǎo)游行業(yè)不良風(fēng)氣，營(yíng)造積極向上、知法守法的行業(yè)氛圍，為維護(hù)導(dǎo)游良好形象和旅游市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序發(fā)揮積極作用。