我們探訪了3家電競酒店，結果是……

　　 作為向消費者提供電子競技娛樂服務的新型住宿業態，電競酒店在近幾年備受消費者青睞，它的健康發展成為業界關注焦點。這種有別于普通酒店的住宿業態在運行中會遇到什么挑戰？日前，中國旅游報記者進行了實地探訪。

　　 此次探訪，記者選擇了一家利用部分客房開設電競房區域的非專業電競酒店、兩家所有客房均為電競房的專業電競酒店。這三家酒店分別位于清華大學附屬垂楊柳醫院、北京環球度假區和中國傳媒大學附近，酒店的周邊均為居民區，間夜價格從100元到500元不等，最便宜的為拼租房，價格最高的是主題房。經過服務品質參差不齊的體驗，以及和周圍住客的交流，記者發現，這幾家酒店的運營比較規范，但仍有一些問題和現象需要引起注意。結合當下熱點，記者總結了5個關鍵詞——

　　 關鍵詞一：未成年人入住

　　 未成年人滿足條件可入住嗎？

　　 近段時間，加強電競酒店未成年人保護工作，是業界關注最多的焦點之一。記者在探訪中發現，對于“未成年人入住”，幾家電競酒店的處理態度還是比較謹慎的，但也存在同一家酒店在OTA平臺顯示的訂房規則和線下實際操作不一致的現象。

　　 以中國傳媒大學附近的電競酒店為例，該酒店在OTA的“訂房必讀”中明確，酒店不允許攜帶兒童入住，入住辦理人需年滿18歲。然而，當記者致電前臺，詢問“是否可以帶著16歲的孩子一起入住”時，前臺表示，只要是家長陪同就沒問題，只需帶著家長和孩子的身份證，并向前臺出示戶口本或戶口本照片便可以辦理入住。

　　 “我剛來酒店的時候，就看到有父母帶著孩子一起從酒店里走出來。現在未成年人到電競酒店一般都是跟著父母一起來的。”入住北京環球度假區附近電競酒店的李先生告訴記者。記者到該酒店辦理入住時，前臺也表示，由于酒店離北京環球影城比較近，所以入住的客人中有一部分是來旅游的一家三口。“有監護人陪同就可以入住，但如果是未成年人單獨來，我們就需要報備派出所，與孩子的監護人取得聯系，并征得監護人的同意。”這位工作人員說。但是，記者在OTA平臺上，該酒店的“訂房必讀”中，同樣看到了“入住辦理人需年滿18歲”的表述。

　　 “這樣前后的不一致，一方面可以看出，此類酒店不舍得拒絕帶著未成年入住的客群，另一方面說明，是否允許未成年人進入專業電競酒店和非專業電競酒店的電競房區域，需要進一步明確。”有酒店業者告訴記者。

　　 記者在這三家電競酒店均未發現“未成年人禁止入內”的標志。

　　 關鍵詞二：第二道防線

　　 “嚴防”之下真就可以杜絕未成年混入酒店嗎？一旦混入了還有防范措施嗎？

　　 來自天津的大學生小孫是特意和同學組團來北京體驗電競酒店的，他們和記者同住在中國傳媒大學附近的電競酒店。在小孫看來，未成年人想進入電競也并非完全無機可乘。“比如，我在網上預訂一家電競酒店的客房，先辦理好入住，然后再帶一名未成年人趁著前臺人多時混進客房，也是有可能實現的。大部分電競酒店前臺只會在入住時嚴格登記，對于之后的人員進出就基本不再過問了。”

　　 剛從中國傳媒大學畢業的電競愛好者童麟也向記者表示：“如果是一伙人走進酒店，只要其中未成年人的個頭跟成年人差距不是很大，被前臺注意到的概率不大。”

　　 這類酒店的前臺的確存在人手不足的問題。記者在三家電競酒店辦理入住時發現，前臺配置的人手基本是一個人，但他們需要為客人辦理入住手續、將客人引領到客房、為住客遞送預訂的物品、接聽咨詢電話、負責查看公區監控等，實在忙不過來的時候，才會有其他員工臨時搭把手，值完夜班還要接著上早班，幾乎是連軸轉。而且在這樣的酒店內，記者沒有發現安保人員的身影。

　　 此時，被稱為第二道防線的電腦登錄識別系統就顯得很重要了。

　　 記者探訪時發現，在登錄客房電腦時，住客需要再次進行身份認證，甚至需要手機聯機認證和人臉識別，這也成為防止未成年人違規“入內”的第二道防線。

　　 但是，對識別系統的管理也存在標準不統一的問題。比如，記者在垂楊柳醫院旁的電競酒店發現，客房電腦只需一次認證便可使用，關機后重啟也無須再進行身份認證，可直接進入游戲操作頁面。而在其他兩家電競酒店，電腦關機重啟后是需要重新進行認證的，但在中國傳媒大學附近的電競酒店，只需要簡單輸入入住人身份證號便可進入，非本人也可操作。這些管理規則的不統一，也為未成年人的乘虛而入提供了可能。

　　 因此，電競酒店在加強檢查值守和實施更完善的網絡安全技術方面，都還有提升的空間。

　　 關鍵詞三：衛生問題

　　 住電競酒店的客人真不在乎入住環境嗎？

　　 “如果是外出旅游，我不太會挑選電競酒店入住，因為舒適度與普通酒店相比是有差距的。”在此前的采訪中，一位電競酒店的常客向記者這樣說道。

　　 電競酒店非游戲環節的入住體驗究竟什么樣？記者在垂楊柳醫院旁的電競酒店預訂了1間電競單人間，當記者推開房門看到客房環境時倒吸了一口涼氣。在面積不到10平方米的空間里“擠”著一臺電競設備，一張不足1.2米寬的單人床“塞”在墻壁和衛生間中間。單人床的床單上有一個破洞，汗漬也十分明顯。打開衛生間的門，一股刺鼻的臭味混合著發霉的味道撲面而來。記者發現，馬桶上都是污漬，衛生間的墻角布滿霉漬。由于房間沒有通風設備，僅有的一個小窗戶還是封閉的，衛生間的味道就彌漫在了整個房間里。打開電腦使用鍵盤時，記者發現，上面落著灰，摸起來還有點黏。

　　 這是一家非專業電競酒店，前臺工作人員也是酒店老板。他告訴記者，酒店一共有20多間客房，生意一直不錯，經常滿房，平時只有一位清潔阿姨負責客房的衛生。

　　 與該酒店老板交流時，記者看到清潔阿姨正在一間四人間的客房里收拾，屋內屋外都沒有發現酒店標配的專用清潔工具車，而所有干凈的布草被堆積在酒店走廊盡頭的架子上，完全裸露在外面。

　　 從外地來辦事的林先生已經在這家酒店住了兩天。“這里環境挺糟糕的，雖然每天有人做清潔，但就是簡單地收拾一下，如果不是為了圖便宜，真不想住下去了。”走出酒店后，林先生告訴記者。

　　 相比之下，記者探訪的另外兩家專業電競酒店的環境衛生看上去要好得多，營造氛圍上也比較用心。尤其是中國傳媒大學附近的電競酒店，在客房內，還專門配備了清潔鍵盤的消毒紙巾和一次性耳機套，看上去感覺比較安心。

　　 正當記者覺得可以在床上休息一會時，問題卻在掀開被子的那一刻出現了。記者發現，黑色、黃色的污漬在白色床單上十分明顯，拿起枕頭還能看到沒有清理干凈的頭發。走進衛生間，記者發現，地漏上也有殘留的毛發。

　　 很多電競酒店的常客都會說，自己住電競酒店主要是為了玩，看中的是酒店客房內的設備是否能完美地運行市面上常見的游戲、帶得動游戲的最高畫質。但這并不等于酒店就可以忽視環境的清潔和衛生。

　　 “誰也不希望高高興興準備開機進入‘戰斗’狀態時，一看鍵盤、鼠標都‘冒油’，那種不忍下手的感覺實在有點掃興。”97年出生的小賀在體驗過幾次電競酒店后建議，電競酒店應對清潔阿姨進行更專業的日常清潔培訓。

　　 關鍵詞四：拼房混住

　　 拼房混住、禁煙房不禁煙是迎合需求還是打擦邊球？

　　 “電競酒店四人間不好賣怎么辦？”“可以做拼房。”

　　 與普通酒店不同，電競酒店的客房類型普遍在10個以上，一般按入住人數和設備配置來劃分，包括豪華單人間、主題雙人間、開黑三人間、激戰四人間和團戰五人間等。經過幾天的觀察，記者發現，OTA平臺上，學校周邊的電競酒店四人間和五人間相對來說售罄得較快，但其他區域的電競酒店，雙人間和單人間更受歡迎些。

　　 值得注意的是，個別電競酒店還推出了電競拼房，也就是只銷售一張床位和一個電競設備的一間夜使用權。換句話說，就是幾個互不相識的人一起拼一個四人間或五人間的客房來住。價格相對比預訂一個單人間要來得便宜一些。

　　 那么，這樣的拼房是否會出現陌生男女混住的現象？帶著這樣的疑問，記者入住了北京環球度假區附近電競酒店的歡樂時光電競拼房。辦理入住時，前臺看到記者是位女性，僅是皺了皺眉，告訴記者，該客房已經有兩名男性入住，另有一位還未入住的同住人，根據姓名判斷應該也是位男性。但并未再向記者提供任何其他解決方案，當記者詢問是否有其他房間可供選擇時，前臺表示，其他房間均已被訂滿。

　　 于是，辦理完入住，記者進入了該間客房。面積不到20平方米的豎長形房間內，有兩個上下鋪，共四個床位，記者進入后，兩位客人已經在下鋪住下了，但兩個上鋪的床品也被隨意擺放著。而兩位房客見到異性入住也沒有表示過多的詫異……

　　 記者與房客交流中，他們提到對酒店的印象不錯，只是覺得房間比想象擁擠。當記者打開OTA上的預訂頁面，查看關于該酒店該房型的介紹時發現，房間實際面積與網頁描述，足足縮水了10平方米。

　　 環顧整個房間，內有多個禁止吸煙標牌，但記者看到，桌上還擺著一包煙和打火機。“玩電競時忍不住吸口煙”似乎成為這類客人的習慣。同時，記者在其他入住的酒店也遇到了相類似的問題。小孫告訴記者，雖然他入住的酒店客房里有禁煙標識，但屋里配備了煙灰缸仿佛就是一種默許。

　　 酒店保護客人的安全永遠是第一位的，一些看似是滿足客人需求的服務，實則很有可能埋下安全隱患。

　　 關鍵詞五：賬號安全

　　 選擇電競酒店的住客常被稱為游戲玩家，他們對酒店會提出哪些專業需求？

　　 保障游戲賬號安全可能應該是他們最在意的。登錄競技類游戲平臺一般都要注冊賬號，一些游戲和“裝備”也需要通過賬號付費購買。許多資深玩家的賬號都價值不菲。

　　 探訪中，記者發現常去電競酒店組隊玩游戲的客人，往往有一個習慣，那就是租賬號玩游戲。大多數電競酒店的電腦上，都安有專門的租號平臺。明明都是電競愛好者為何還要租號玩？

　　 “主要是怕有被封號的風險。”童麟告訴記者，有一些客人為了能順利通關，會違規在酒店的電腦上安裝“開外掛”軟件，也就是所謂的作弊器，如果他在離店時沒有卸載，或者酒店沒有馬上做相關的“格式化”工作，下一位玩家用賬號登錄，就有被游戲網站檢測到電腦內安有違規軟件被封號的風險，這樣一來，其賬號里的付費購買的游戲和各種裝備就無法使用了，這可能是巨額的損失。相對來說，租號的風險要小一些。

　　 “我非常珍惜我的賬號，所以入住電競酒店的時候，我都會檢查一下后臺有沒有安全隱患。”小孫說。

　　 記者探訪中也注意到，這三家酒店在這方面都顯得比較謹慎，甚至貼出了明確提醒，并采取一些技術措施。但是其中一家非專業電競酒店在幾月前，還是因電腦配置低被盜號的問題被客人投訴，盡管酒店方作了解釋，但是客人的差評依然在網上留存。

　　 在此次實地探訪中，記者發現，電競酒店的客群黏性很強，有的口碑好的酒店不僅在周末滿房，平時出租率也能達到80%以上。而且客群中除了大學生外，還有不少是到北京出差或旅游的外地客人，記者甚至凌晨時還在酒店大堂看到了拎著箱子辦理入住的客人。站在旅游復蘇這樣一個窗口期，電競酒店應當如何更規范地迎合客人的需求，讓這個新興的住宿業態朝著更加健康的方向發展，是值得電競酒店人思考的問題。

　　 (作者：首席記者 王瑋 見習記者 唐伯儂 記者 楊亮編輯：王詩培 李慶禹)