海口涉事導游被吊銷導游證

　原題；海口發布關于“導游因游客未購物惡劣態度對待游客”一案處理情況通報情況屬實海口涉事導游被吊銷導游證

　　 3月17日，一則“導游因游客未購物惡劣態度對待游客”視頻引發關注，海口市旅游和文化廣電體育局聯合海口市綜合行政執法局進行立案調查。經調查核實，視頻中反映的涉事導游人員楊某某違法違規情況屬實，其行為造成惡劣社會影響，且情節極其嚴重。3月18日，有關部門發布關于“導游因游客未購物惡劣態度對待游客”一案處理情況通報。

　　 處理結果包括：第一，責成旅行社和涉事導游楊某某向游客賠禮道歉。第二，對涉事旅行社作出責令改正，沒收違法所得1200元、并處30萬元罰款的行政處罰；對涉事導游楊某某作出罰款5萬元的頂格行政處罰，吊銷楊某某導游證。第三，將旅行社和導游楊某某違法行為納入旅游經營服務不良信息，并在海口旅游文化誠信網公示，在全行業通報。第四，繼續強化旅游市場的監管力度，完善綜合治理體制，提高市場監管效能，規范旅游市場經營秩序，營造誠信和諧放心的旅游環境。第五，積極發揮行業協會的引領作用，倡導旅游企業誠信經營，強化行業自律，加強自我監督，壓實旅行社質量主體責任，嚴格執行質量標準和服務規范，提高旅游從業人員的綜合素質。

　　 3月18日，海口市旅行社協會發布關于旅行社行業誠信經營和規范服務倡議書。倡議書提出，各旅行社要按“誰組織、誰管理、誰負責”的原則，壓實企業主體責任，從嚴做好游客招徠、組織、接待等環節，推動線上線下融合，擴大復工復產，加快轉型升級，著力提升服務質量，倡導誠信經營，強化行業自律，加強自我監督，嚴格執行質量標準和服務規范，不斷增強游客滿意度。

　　 海口市旅行社協會秘書長麥偉文呼吁業者珍惜旅游復蘇新市場環境，加強旅游產品創新研發，重視品質和誠信相結合的產品研發理念，提升旅游接待能力和企業管理能力，為游客提供舒心、安心、滿意的旅游體驗。