家電服務(wù)如何創(chuàng)新？這場(chǎng)活動(dòng)告訴你

　　如何支持家電企業(yè)把環(huán)保節(jié)能的優(yōu)質(zhì)家電產(chǎn)品推向市場(chǎng)？如何支持回收企業(yè)將舊家電收上來(lái)、無(wú)害化處理？在日前啟動(dòng)的2023年度“百城千鄉(xiāng)萬(wàn)戶(hù)家電惠民收舊煥新潮”活動(dòng)上，業(yè)界人士、行業(yè)伙伴圍繞家電服務(wù)如何創(chuàng)新紛紛建言獻(xiàn)策。

　　自2022年起，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)計(jì)劃用三到五年甚至更長(zhǎng)時(shí)間，組織開(kāi)展“百城千鄉(xiāng)萬(wàn)戶(hù)家電惠民收舊煥新潮”活動(dòng)。

　　今年政府工作報(bào)告將“著力擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求”排在八項(xiàng)重點(diǎn)建議首位。協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)劉松表示，煥新潮活動(dòng)不是簡(jiǎn)單的家電以舊換新，而是將智能制造、智慧場(chǎng)景、智享服務(wù)，喚醒新理念、換來(lái)新家電、煥然新生活以及重構(gòu)用戶(hù)群體、重構(gòu)品牌格局、重構(gòu)家電產(chǎn)業(yè)生態(tài)相結(jié)合，在進(jìn)一步促進(jìn)家電更新消費(fèi)的同時(shí)，也為擴(kuò)大內(nèi)需創(chuàng)造新空間。

　　協(xié)會(huì)理事會(huì)主席團(tuán)主席郭赤兵表示，2023年，協(xié)會(huì)將繼續(xù)致力解決家電收舊不便利、渠道混亂等難題，逐步把家電企業(yè)落實(shí)政府以舊換新政策的短期促銷(xiāo)行為轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期、可持續(xù)、常態(tài)化、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)模式，特別是要為家電企業(yè)疏通收舊渠道，向政府主管部門(mén)推薦家電回收目標(biāo)責(zé)任制示范標(biāo)桿，引導(dǎo)家電企業(yè)梳理折價(jià)券與銷(xiāo)售打折關(guān)系，大力開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)，推動(dòng)家電企業(yè)二、三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展等。

　　“‘服務(wù)’已經(jīng)成為影響消費(fèi)者決策的重要因素。”京東家電家居事業(yè)群服務(wù)與智能業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人張焱說(shuō)，當(dāng)前，傳統(tǒng)家電行業(yè)已經(jīng)由增量市場(chǎng)步入存量市場(chǎng)，消費(fèi)者不再滿(mǎn)足于單純的家電商品消費(fèi)，而是更加注重服務(wù)和購(gòu)物體驗(yàn)。“很多消費(fèi)者認(rèn)為，新穎、貼心的服務(wù)不僅省心，還能省錢(qián)。為了更好助力用戶(hù)得實(shí)惠、企業(yè)得市場(chǎng)，新的一年，京東還將持續(xù)優(yōu)化以舊換新、即送即裝等服務(wù)項(xiàng)目，為消費(fèi)者帶來(lái)更便捷、多場(chǎng)景的家電換新體驗(yàn)。”（記者鄒多為）