平安產險山東分公司啟動3.15消費者權益保護宣傳周活動

　　為不斷加強金融消費者保護，進一步維護保險消費者合法權益，全面落實山東省銀行保險監督管理局“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動要求，助力保險業服務實體經濟發展、服務民生。3月13日，平安產險山東分公司正式啟動2023年“3.15”消費者權益保護教育宣傳活動。

　　本次活動以“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”為主題，推進行業誠信文化建設，堅守誠信經營底線，關注特殊群體，提升金融服務滿意度。即日起至19日期間，平安產險山東分公司將通過加強內部服務培訓、金融常識教育、投資者適當性教育以及聚焦重點區域人群同方式，提升客戶服務體驗。

　　開展3.15消費者權益保護宣傳周啟動會暨“聲譽風險管理”專項培訓會

　　為維護網絡安全，有效應對聲譽風險，提升消費者服務水平，3月11日、12日，平安產險山東分公司舉辦了“2023年度聲譽風險管理”專項培訓會，各分支機構近百人參加會議。濟南市公安局網絡安全保衛支隊四大隊教導員付繼奎和山東省委黨校社會和生態文明教研部教授、碩士研究生導師欒盛磊開展網絡安全管理與意識形態以及輿情處置的專項培訓，開展沉浸式教學，引導參訓人員從職能角度、當事人角度、媒體角度等多維度、全方位研討網絡輿情的發生、發展規律，多手段提升輿情處置的素質能力。

　　同時，平安產險山東分公司消費者權益保護團隊經理宋堰向各部位員工傳達該公司3·15消費者權益保護專項工作部署，進一步規范員工工作規范性，保護消費者合法權益。

　　數字宣教多頻傳播，共筑誠信消費環境

　　平安產險山東分公司開通了針對不同群體的線上傳播通道，聚焦消費者八大權益保護、風險提示、以案說法等內容，通過平安好車主、好生活、微信公眾號、視頻號等官方及自媒體線上平臺推送，普及金融常識和維權相關知識，做好金融消費者保護和金融服務政策教育宣導。并在自主線上平臺平安好車主APP推送金融知識有獎問答活動，用以考帶宣的形式，以教育宣教活動為契機，創新數字化宣傳教育新形式，增加與消費者的有效互動，關注消費者服務需求，切實提升消費者服務體驗。

　　用心呵護重點人群 讓金融知識走進千家萬戶

　　此外，平安產險山東分公司聚焦重點區域人群，聚焦“一老一少一新”開展宣傳活動，公司在全轄門店優化柜面配套服務，設立獨立的教育宣傳專區、老年人服務專區、新市民服務窗口，主動提升特殊群體服務能力。著力加強老年人運用智能技術能力，增強老年人對智能技術的了解和信任提升老年人防騙意識及自我保護，增強青少年的保險知識科普和風險意識提升，引導理性消費、理性維權，加強新市民消費者基本權益宣教，提升其風險意識提升，做好新市民關愛。同時圍繞金融數字化給消費者帶來的影響和風險開展宣導，提高消費者金融數字技能和對數字風險的認知。

　　“3·15”當天，將由公司總經理室領導接待來訪客戶，面對面溝通，充分傾聽客戶聲音，積極解決客戶的困難及訴求。

　　平安產險山東分公司將以本次消費者權益保護教育宣傳周圍契機，堅持以客戶為中心的服務理念，扎實推進金融消費者權益保護工作，為構建和諧健康的金融消費環境，增強消費者滿意度貢獻平安力量。

　　通訊員 殷曉軻