維護消費者權(quán)益 構(gòu)建安全放心消費環(huán)境

　　央視網(wǎng)消息：中國消費者協(xié)會3月15日發(fā)布2023年“提振消費信心”消費維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果。結(jié)果顯示，公眾信心總體樂觀，多數(shù)受訪者認為消費環(huán)境越來越好。

　　超八成受訪者對國內(nèi)消費環(huán)境總體滿意

　　

　　在今年“3·15”之前，中消協(xié)開展問卷調(diào)查活動，最終回收21913個有效樣本，覆蓋全國各省市。超八成受訪者對國內(nèi)消費環(huán)境總體表示滿意，多數(shù)受訪者認為消費環(huán)境越來越好。線下市場規(guī)范度評價高于線上，線上消費信任度則明顯增加。在企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)中，“售后保障”與“評價口碑”最受關(guān)注。為了贏得消費者的信賴，越來越多的線下店鋪，推出了“七天無理由退貨”等服務(wù)，作出“放心消費承諾”。

近八成受訪者對消費維權(quán)結(jié)果表示滿意

　　

　　調(diào)查數(shù)據(jù)同時表明，超九成消費者能夠識別消費問題，維權(quán)意愿持續(xù)增強。從有過維權(quán)經(jīng)歷的受訪者反饋來看，近八成對維權(quán)結(jié)果表示滿意。

超六成受訪者認為自己屬于“消費升級”

　　

　　中消協(xié)發(fā)布的調(diào)查結(jié)果中，還有一項尤其值得關(guān)注，就是從過去一年情況看，61.8%的受訪者認為自己屬于“消費升級”，占比最高。32.9%的受訪者認為自己屬于“消費平級”，即沒有太大變化。此外，調(diào)查顯示，各類促消費活動具有較強吸引力，超七成受訪者關(guān)注并參與。

近八成受訪者對未來一年經(jīng)濟發(fā)展有信心

　　

　　消費信心還來自于預(yù)期，調(diào)查顯示，78.4%的受訪者對未來一年本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r有信心。77.9%的認為未來一年消費環(huán)境狀況將變好，公眾信心總體樂觀，且較2022年情況有所提升。62.9%的消費者認為未來一年家庭收入將增加，預(yù)計家庭消費支出增加的比重要高于預(yù)計儲蓄增加的比重，消費動能釋放趨勢明顯。約六成消費者認為“報復(fù)式消費”出現(xiàn)的可能性高。

　　

　　調(diào)查顯示，從消費者未來一年預(yù)計增加開支的情況看，兒童用品、汽車及零部件、食品、房屋及裝修建材、保健食品居商品類消費前五位。在文化娛樂、醫(yī)療、體育健身、教育培訓(xùn)、裝修、旅游方面增加開支的受訪者占比均超過20%。