?

　　 出院流程是醫院整體服務鏈上的一個重要組成部分，傳統的出院結算需在住院處及醫保科辦理，窗口位置固定且面向全院出院患者。患者在辦理手續時，往往因為對醫院環境及辦理流程不熟悉而出現等待時間過長、反復跑腿拿取單據、找不到辦理地點等問題，使就醫體驗大打折扣。而“床旁結算”則是真正實現了讓信息多跑路、患者少跑腿，把結算工作轉變為病區主動服務，減少了患者從病區到住院處和醫保科奔走的路程，縮短了辦理手續的時間，極大方便了患者。

　　 患者出院時，只需在護士站，通過支付寶、微信等方式均可辦理結算。床旁結算聽起來簡單，推行起來卻涉及醫院多個部門。為真正打通服務患者的“最后一公里”，泰安市第一人民醫院財務部、醫保科、護理部、信息科等多個科室積極聯動、相互協調、優化流程，確保讓這項服務落地生根。此前，該服務在五個病區推出試行，取得了良好成效，目前醫院所有病區均實現了床旁結算，結算患者已達80%以上，包括全自費患者和醫保患者，都能在病區內完成床旁結算。

　　 據了解，泰安市第一人民醫院此前已經推出了電子票據服務，患者不需再排隊等候發票，現在服務又延伸到了床旁，出院也無需排隊等候，真正拉近了與患者之間的距離。一直以來，醫院緊緊圍繞“以患者為中心”的服務理念，以問題為導向，以需求為目標，從患者的“急難愁盼”出發，運用信息化手段，將診療服務做細做實，不斷創新便民舉措，堅持為患者辦實事、辦好事，真正打通了服務患者的“最后一公里”。