泰安仲裁委發揮仲裁優勢 多元化解消費者權益糾紛

　　泰安日報社·最泰安訊 老板答應退款后“人間蒸發”；被拒絕自帶酒水；快遞被丟失、被損壞……很多人都遇到過這些問題，互聯網購物、互聯網金融等新技術、新交易模式日新月異，消費者在享受新消費模式帶來便利的同時，不愉快的小摩擦和消費爭議也隨之產生。泰安仲裁委積極服務消費者，促進社會和諧，暢通維權渠道，高效解決糾紛，著力為群眾安全放心消費營造良好法治環境。

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條第四款明確規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以提請仲裁機構仲裁。《中華人民共和國電子商務法》第六十條規定，電子商務爭議可以通過協商和解，請求消費者組織、行業協會或者其他依法成立的調解組織調解，向有關部門投訴，提請仲裁，或者提起訴訟等方式解決。仲裁倡導和諧，具有意思自治、保守秘密、高效快捷、專家斷案、一裁終局等獨特優勢，正吸引著越來越多的市場經濟主體在經濟活動中選擇仲裁、信賴仲裁、自愿通過仲裁方式解決糾紛，尤其消費者權益糾紛因其具有偶發性多、標的額普遍較小、涉及領域不斷擴展的特點，消費者希望快速、低成本維權，更愿意尋求救濟成本低廉、快速和諧的仲裁處理渠道。

　　記者了解到，近年來，泰安仲裁委充分發揮仲裁優勢，及時化解小額消費、電子商鋪運營維護、物流運輸損害賠償、電子購物貨物更換等消費者權益糾紛。對于此類案件，泰安仲裁委實行快審快結，充分保障消費者合法權益，同時，積極運用智慧仲裁全流程網上辦案平臺，推動涉消費者維權案件網上辦理，將立案、保全、評估鑒定、審理等辦案環節全部搬到網上運行，消費者維權實現全程網絡化、無紙化。同時，泰安仲裁委對網上仲裁困難、不便的老年人、殘疾人等特殊群體及時提供仲裁服務指導，確保消費者線上、線下維權便捷高效。

　　此外，泰安仲裁委工作人員提醒廣大消費者，要簽訂有效的仲裁條款或仲裁協議。規范的仲裁條款應是以下兩種，一種是在合同中約定：凡是因本合同引起的或者與本合同有關的爭議，均提交泰安仲裁委員會，按照該會的仲裁規則進行仲裁。第二種是簽訂補充仲裁協議：雙方因為XX合同產生糾紛，提交泰安仲裁委員會，按照該會仲裁規則進行仲裁。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 池彥明 審核 王婷婷】