泰安仲裁委發(fā)揮仲裁優(yōu)勢 多元化解消費(fèi)者權(quán)益糾紛

　　泰安日報(bào)社·中華泰山網(wǎng)訊（記者 池彥明 審核 王婷婷）老板答應(yīng)退款后“人間蒸發(fā)”；被拒絕自帶酒水；快遞被丟失、被損壞……很多人都遇到過這些問題，互聯(lián)網(wǎng)購物、互聯(lián)網(wǎng)金融等新技術(shù)、新交易模式日新月異，消費(fèi)者在享受新消費(fèi)模式帶來便利的同時，不愉快的小摩擦和消費(fèi)爭議也隨之產(chǎn)生。泰安仲裁委積極服務(wù)消費(fèi)者，促進(jìn)社會和諧，暢通維權(quán)渠道，高效解決糾紛，著力為群眾安全放心消費(fèi)營造良好法治環(huán)境。

　　《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條第四款明確規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。《中華人民共和國電子商務(wù)法》第六十條規(guī)定，電子商務(wù)爭議可以通過協(xié)商和解，請求消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解，向有關(guān)部門投訴，提請仲裁，或者提起訴訟等方式解決。仲裁倡導(dǎo)和諧，具有意思自治、保守秘密、高效快捷、專家斷案、一裁終局等獨(dú)特優(yōu)勢，正吸引著越來越多的市場經(jīng)濟(jì)主體在經(jīng)濟(jì)活動中選擇仲裁、信賴仲裁、自愿通過仲裁方式解決糾紛，尤其消費(fèi)者權(quán)益糾紛因其具有偶發(fā)性多、標(biāo)的額普遍較小、涉及領(lǐng)域不斷擴(kuò)展的特點(diǎn)，消費(fèi)者希望快速、低成本維權(quán)，更愿意尋求救濟(jì)成本低廉、快速和諧的仲裁處理渠道。

　　記者了解到，近年來，泰安仲裁委充分發(fā)揮仲裁優(yōu)勢，及時化解小額消費(fèi)、電子商鋪運(yùn)營維護(hù)、物流運(yùn)輸損害賠償、電子購物貨物更換等消費(fèi)者權(quán)益糾紛。對于此類案件，泰安仲裁委實(shí)行快審快結(jié)，充分保障消費(fèi)者合法權(quán)益，同時，積極運(yùn)用智慧仲裁全流程網(wǎng)上辦案平臺，推動涉消費(fèi)者維權(quán)案件網(wǎng)上辦理，將立案、保全、評估鑒定、審理等辦案環(huán)節(jié)全部搬到網(wǎng)上運(yùn)行，消費(fèi)者維權(quán)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)絡(luò)化、無紙化。同時，泰安仲裁委對網(wǎng)上仲裁困難、不便的老年人、殘疾人等特殊群體及時提供仲裁服務(wù)指導(dǎo)，確保消費(fèi)者線上、線下維權(quán)便捷高效。

　　此外，泰安仲裁委工作人員提醒廣大消費(fèi)者，要簽訂有效的仲裁條款或仲裁協(xié)議。規(guī)范的仲裁條款應(yīng)是以下兩種，一種是在合同中約定：凡是因本合同引起的或者與本合同有關(guān)的爭議，均提交泰安仲裁委員會，按照該會的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。第二種是簽訂補(bǔ)充仲裁協(xié)議：雙方因?yàn)閄X合同產(chǎn)生糾紛，提交泰安仲裁委員會，按照該會仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。