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　　 “大爺您好，有什么需要幫助的嗎？”在門診大廳，正在忙碌的泰安市立醫院門診部護士長楊潔看到一位拄著拐杖的老先生步履蹣跚，神情迷茫，她便走上前去詢問。“你好，我來找皮膚科劉洪普主任看看我的濕疹。”劉先生說。

　　 劉先生年紀大了，腿腳不方便，孩子都不在身邊，一個人到醫院問診，面對偌大的醫院，他有些不知所措。楊潔聽了劉先生的介紹，便一路小跑幫老人推來輪椅讓他坐下并安排了陪診人員帶領劉先生去皮膚科問診。

　　 “太感謝了！工作人員看我腿腳不方便，為我推來了輪椅，全程陪我掛號看病拿藥，沒想到不到1小時就幫我順利解決了難題，如果就我自己還不知道需要多長時間呢。”劉先生說，“泰安市立醫院有這樣的服務真是太好了，讓我感覺很溫暖！”

　　 真心換真心，全面關懷做到最優服務。“患者能在第一時間想到我們，我當然也不能辜負這份信任。在關懷服務上，今后我們還有很大的進步空間。”陪診人員汪特特說，隨著預約患者的增多，自己對陪診服務中出現的各種突發情況，處理起來也顯得越來越得心應手，每次完成陪診服務后，她也反思一些不足，希望以此增長服務經驗、優化服務品質，今后為患者的打造更貼心的診療體驗。

　　 “像這樣的患者或家屬，我們一天能服務很多位，大到看病住院，小到生活種種。”門診部護士長楊潔介紹，醫院在微信公眾號公布了陪診的預約電話（0538-8899120），需要陪診服務的，可以電話預約。

　　 “這次我一個人出來看病，年紀大了腿腳也不好，孩子都上班，本想問問骨科在哪，沒想到志愿者一路推著我過去看病取藥，結束了又幫忙把我送出門，太感謝這群熱心的紅馬甲了！”

　　 “我一個人在泰安工作，也沒家人在身邊，想不到來住院還有專人送我進病房，簡直太溫暖了。”

　　 “我年齡大了，不會用這個取片子的設備，著急的我不知道該怎么辦，幸好有你們！”

　　 ……

　　 “一站式陪診”服務的牌子佇立在這里，其內涵和服務實質上已得到無限拓展和延伸，它更像是一種莫可名狀的堅守，總能讓患者在黯然失色的情緒里，投射出一束若隱若現的人文光亮。

　　 在推出陪診服務后，泰安市立醫院客服電話接到一單陪診預約，患者服務中心陳魯立刻回電了解情況，對方稱自己因工作原因無法陪同患腫瘤的母親到院掛號抽血并更換PICC管，且母親不知自己患的病情，需要醫生及工作人員保密，同時需要預約志愿者的陪診服務。患者服務中心工作人員了解情況后首先到腫瘤血液科告知醫生患者家人訴求，然后到一樓大廳等待患者就醫。到院后熱情地幫助患者掛號、推輪椅送至就診科室，協助患者到檢驗科采血、護理門診更換PICC管……一直到完成所有檢查項目，送患者上了出租車。“走在人來人往的醫院里，南來北往的人，人生地不熟的窘迫，如果能陪他們走一段路，做一上午他們的臨時家人也是好的。”陪診人員陳魯說。

　　 自2022年6月推出“一站式陪診”服務以來，獲得幫助的患者已經多達上千人次。區別于大城市的陪診人員，泰安市立醫院的陪診團隊都是醫院的醫護人員、志愿者，他們熟知醫院各科室的位置，了解院內各位專家的詳細信息，在迅速引導患者就診的道路上能夠快人一步。他們對常見病和各種急救處理方法都有一定的了解，應對突發狀態更有經驗。

　　 “目前就醫陪診服務對象面向廣大患者，患者來院就醫前只需撥打一通預約電話，或者到門診導醫臺隨時表達陪診需求，我們即安排專人全程陪同、引導、協助患者及家屬完成看診、檢查及辦理出入院等業務。如果是急危重癥病人，我們會根據情況及時協調開通就醫檢查綠色通道，完成陪檢，使病人的整個檢查過程變得既安全又順暢。”門診部負責人李葉紅介紹。

　　 “一站式陪診”服務是泰安市立醫院一項重要服務舉措，更是醫院在追求服務提升道路上不可或缺的重要方式。陪的是心、診的是病、行的是善，通過設立免費的“一站式陪診”服務，在全院上下的通力配合下，設身處地為來醫院就診的患者及家人排憂解難，官方陪診服務，精準專業、溫情有序，覆蓋至門診、病房一條龍，延伸精細化服務觸角，提高患者就醫獲得感，真正讓人文關懷滿溢醫院。

　　 【泰安日報社·最泰安全媒體記者劉英迪通訊員程清華審核 聶艷艷】