因為他們的守護詩和遠方更美好

　　 “到處都是人”，用這句話來形容春季海南旅游市場再恰當不過。游客紛至沓來，海南旅游業者用過硬的本領、優質的服務守護著旅游市場。

　　 “奶爸也溫柔”

　　 “小朋友們，你們聽過長臂猿的叫聲嗎？要是長臂猿喜歡你，會做什么動作呢？”在海南熱帶野生動植物園技術中心，負責人鄧海精神飽滿地開啟了一天的講解工作。

　　 在小朋友心中，鄧海是最會講故事的園區科普老師，而在動物們心中，鄧海是最溫柔的“超級奶爸”。

　　 鄧海的上班時間是從半夜開始的。“因為我們是熱帶野生動植物園，所以，會根據動物的夜間習性進行夜巡，觀察動物們的休息情況，記錄動物們的生活習慣，這樣才能保證早上開園的時候，動物朋友們能夠以很好的狀態跟游客見面。”鄧海說。到了早上，做完展區的清潔、檢查工作之后，他就開始向游客們展示動物是如何被用心照顧的，通過投喂動物、跟動物互動等方式，向游客開展科普教育。

　　 在鄧海看來，雖然日常工作看似重復，但是他們對動物的愛每一天都在加深。“動物們每天都不一樣，它們之間會發生很多有趣的故事，比如戀愛繁衍、小寶寶降生……都是非常讓人欣喜的事情。”

　　 每次，鄧海的科普講解大概15分鐘，一天會重復多次。鄧海總能把跟動物們相處時的新發現變成有趣的小故事跟游客分享。多次到園區的游客發現，每次他們聽到的講解都不一樣。

　　 “可別小看我們的保育科普工作。我們的工作是連接人與自然的一個窗口，通過我們的努力，游客感受到動物的可愛，也看到了我們保護自然的成果。”鄧海說，“或許我的一次講解，就會打開一個孩子探索世界、熱愛自然的大門。如果孩子們從我的講解開始感受自然之美、綠色旅游的魅力，未來把這份喜愛傳遞給更多的游客，那我的工作就非常有價值了。”

　　 “多面小能手”

　　 7時，去酒店餐飲部幫忙準備早餐；9時，在前臺做游客咨詢服務；10時，見縫插針去查房，隨后處理辦公室工作；12時，幫助前臺辦理退房、續住工作；然后去客房部檢查房間情況，幫忙鋪床；17時，前往餐飲部服務兼收銀，一直忙到21時才下班。這是海南陵水香水灣君瀾酒店總經理助理劉麗的一天。

　　 哪里需要去哪里，哪里都能頂得上。劉麗被同事們稱為“多面小能手”。而她卻謙虛地說：“我們酒店的骨干員工、部門負責人、總經理都能獨當一面，這得益于酒店合并用工模式對員工的培養。”

　　 “李阿姨，歡迎您再次來到我們酒店住宿，知道您愛吃堅果，我早早就給你備好啦。”

　　 “你比親閨女都懂我啊，我這趟來也給你帶了好吃的老北京特產。”每年冬季酒店都會迎來在此貓冬的度假客人，劉麗跟她們相處得就像親人一樣。

　　 “衣著光鮮亮麗、言行端莊得體、辦事利索有序，酒店人給人的感覺好像很高大上，其實就是操碎了心的大管家。大家放假的時候，就是我們最忙碌的時候。”劉麗笑著說，“酒店就是游客來到旅游目的地之后的家。我們就是游客在他鄉的親人，當然要練好一身本領、做好每個細節，讓游客出行更加舒心、更加溫暖。”

　　 “村里最勤快的人”

　　 “阿妹，給我們這桌來一壺村里種植的九品香蓮茶。”

　　 “有沒有特色農家菜推薦一下。”

　　 “來啦來啦！”

　　 ……

　　 早春二月，海口馮塘村春意盎然、鳥語花香，前來踏青、采摘的游客絡繹不絕。馮塘綠園餐廳主管馮海仙一早就忙碌了起來，樸實的微笑、熱情的服務受到游客的一致好評。

　　 “來到我們村，你打聽一下誰最勤快，那肯定是馮海仙！”不僅游客，村民們也很喜歡她。

　　 31歲的馮海仙是土生土長的馮塘村人，村里沒有發展鄉村旅游之前，丈夫在外務工，她在家帶兩個孩子，日子過得比較清貧。

　　 自從村里建設馮塘綠園旅游項目以來，馮海仙進入餐廳部工作。因為凡事搶在前面，積極主動、任勞任怨，餐廳清潔、端菜送水、介紹家鄉美食，她樣樣都做得好，如今已經成為餐廳主管。

　　 “客人用餐時間不固定，她總是主動留下來加班，等最后一撥客人離開，常常從早晨忙到晚上。疫情期間，她不但要招呼好客人，同事生病也是她送餐送藥，總能聽到她說‘我來，我來’的聲音。”馮塘綠園總經理杜思思聊起馮海仙就贊不絕口。

　　 “我特別珍惜現在這份工作，以前主要就是在家帶孩子，比較害羞內向。自從村里發展鄉村旅游，我可以在家門口上班，帶孩子也不耽誤，家里收入增加了，全家都特別支持我干這份工作。我能明顯感覺到自己的變化，現在的我自信、開朗了。”馮海仙說，兔年希望家人平安健康，鄉村旅游越辦越好，游客多多的。

　　 “讓熱線一直在線”

　　 在三亞有這樣一個團隊，他們一天四班倒，24小時輪流值守在坐席前，不停地接電話，不停地敲打電腦鍵盤，目的只有一個——傾聽電話另一端市民游客的訴求，幫助他們排憂解難，讓他們過上安心、舒心的假期。這個團隊，就是三亞12345政府服務熱線團隊。楊子濤是其中一名旅游專席話務員，涉旅咨詢類問題由旅游專席話務員直接線上解答。

　　 交通出行、景點咨詢是市民游客來電的主要訴求。楊子濤說，一天下來要接聽幾十通電話，小到丟鑰匙、亂停車，大到購物、吃海鮮……面對市民游客反映的這些問題，楊子濤和同事們總是接訴即辦，身份在“接線員”“調解員”“宣傳員”中不斷切換。

　　 接電、詢問、記錄、派件、反饋……在很多人看來，熱線接線員的工作重復而枯燥，但楊子濤一直樂在其中。“每次幫市民游客解決了棘手的問題，聽到他們真誠的感謝時，心里都會有滿滿的成就感。”他說，“這幾年，我們在群眾中的口碑越來越好，接辦處理的事情越來越多，讓我感到工作越做越有意義、越干越有動力。”