單絲不成線，獨木不成林，要想更好地服務居民，關鍵是增強社區隊伍力量。向陽社區在充分征集居民意見的前提下，通過居民自薦一批、物業舉薦一批、鄰里推薦一批、活動發掘一批“四個一批”的方式，配齊111名樓長、302名單元長，并在后續工作中根據居民反饋對人員進行靈活調整，讓居民自己選出的“身邊人”管好居民“身邊事”。此外，社區還通過舉辦“樓長夸‘好婆婆’‘好媳婦’”“樓長訪新春送祝福”等活動，促使樓長、單元長隊伍成為連接鄰里的紐帶，協助社區更好地為居民提供服務。

　　 為了更精準地了解居民需求，為民服務更有針對性，一方面，向陽社區打造了線上平臺，開發“碼上提、碼上辦”小程序，方便居民隨時反饋問題、提出服務需求，之后，社區會根據“點單”內容定制服務清單；另一方面，社區積極拓寬線下渠道，除了樓長、單元長隨時收集匯總居民意見建議外，由社區黨委牽頭，各網格黨支部也會定期進行入戶走訪，面對面傾聽居民訴求，進一步充實服務清單，并根據清單內容紓民困、解民憂，讓實事辦到居民心坎上，難題解在群眾家門口。

　　 俗話雖說“遠親不如近鄰”，但近幾年，“對門不相識”成為了許多城市社區面臨的共性問題。向陽社區聚焦居民所想所需，舉辦豐富多彩的鄰里活動，增加互動交流，讓鄰里感情破冰升溫。除開展“二月二”“黨建引領聚鄰里，便民服務‘零距離’”活動外，社區還先后舉辦了“定制服務進社區唱響新時代贊歌”“多彩·芳鄰節”“向陽花開鄰里情，定格幸福猜燈謎”等一系列定制服務活動，讓越來越多的居民走出“小家”，融入“大家”，形成了“有事沒事常聯系、社區鄰里一家親”的“零距離”服務新模式，居民滿意度和幸福感得到了顯著提升。

【泰安日報社·最泰安全媒體記者 曹一秀】