市行政審批服務局：幫辦代辦助力“網廳融合”

　　近日，泰山區的于先生來到市民之家一樓辦理個體工商戶設立業務，在幫辦員全程指導下，通過網辦的方式順利拿到了營業執照。由于于先生需要去外地出差，無法一同申請食品經營許可證，幫辦員主動向于先生提供了操作流程。

　　后來于先生通過政務服務客服電話找到幫辦員，表示在家申請了多次但一直不通過，也不知道需要上傳什么材料。于是幫辦員通過視頻電話的方式為于先生核對所需資料，一步步指導于先生填寫信息，并上傳材料，最終申請通過。于先生的訴求得到了解決，對此表示十分滿意，“多虧了你們全程輔導我辦理食品許可證，用了不到二十分鐘就辦成了，節省了這么多時間，真的太感謝你們了！”

　　據了解，線下，泰安市行政審批服務局小美幫辦員不間斷巡查大廳，及時發現有需求群眾，主動陪同、全程幫辦，開通“聯合上門直通車”，通過多部門聯動，直接把服務送到群眾家里，實現“一次上門”全鏈條業務“一次辦好”；線上，市行政審批服務局推出智慧導服，將52個進駐部門窗口電話整合為8866000服務專線，一個號碼對外，讓群眾“撥一個電話，問明白所有事”。小美幫辦員將幫辦代辦服務融入網辦大廳，提供宣教引導、現場輔導，以幫辦代辦優化提升“網辦體驗”，助力線上線下“網廳融合”。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 崔東旭 審核 陳茂榮】