“小窗口”傳遞“大溫暖” 小美幫辦員貼心服務(wù)暖人心

　　在泰安市政務(wù)服務(wù)中心一樓西大廳，設(shè)有一個(gè)“小美幫辦”專窗，主要為提出幫辦代辦申請事項(xiàng)的企業(yè)群眾提供部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)辦以及為老弱病殘等特殊群體提供全程陪辦服務(wù)。在一次次幫辦代辦中，“小美幫辦”用奉獻(xiàn)與愛心傳遞服務(wù)的溫度與速度。

　　“你好，我想找小沙。”智慧客服接到這樣一通群眾的求助電話，點(diǎn)名找小美幫辦員沙清翠，經(jīng)過一番溝通，原來這位老人曾經(jīng)接受過沙清翠的幫辦服務(wù)，業(yè)務(wù)辦結(jié)后，幫辦員沙清翠主動(dòng)遞給老人一張自己的名片，并叮囑她有事可以隨時(shí)打電話咨詢。這次老人就是根據(jù)名片上的電話，想讓沙清翠幫助補(bǔ)辦老伴社保卡。經(jīng)了解，老人的老伴不便出門，沙清翠告知老人在家等候，給老人約辦上門服務(wù)辦理“社保卡”。

　　一周后，老人再次打電話稱想開具一份退休金證明，沙清翠主動(dòng)提出可以代辦，只需在家等待就可以，無需再次來大廳辦理。沙清翠主動(dòng)加上老人微信，開具好退休金證明后，便用微信把照片發(fā)給老人，同時(shí)把紙質(zhì)版退休金證明免費(fèi)郵寄到老人家中，讓老人足不出戶辦理業(yè)務(wù)。此外，小美幫辦員還針對老人想要了解的有關(guān)門診報(bào)銷問題，專門為他發(fā)去《醫(yī)療保險(xiǎn)門診共濟(jì)保障機(jī)制》，幫他解疑釋惑。

　　“謝謝你啊小沙！這幾次的業(yè)務(wù)我都沒有來就幫我辦好了，都不知道該怎么感謝你了，表揚(yáng)信也體現(xiàn)不出我對你的感謝。”老人路過市民之家的時(shí)候?qū)ｉT找到沙清翠，表達(dá)了自己的感謝之情，并寫下了表揚(yáng)信以示感謝。

　　聚焦基層群眾老年人等特殊群體居多，不知曉辦事流程、不會(huì)操作智能設(shè)備的問題，泰安市充分發(fā)揮“小美幫辦”品牌帶動(dòng)作用，為群眾提供上門服務(wù)、政策咨詢、幫辦代辦、進(jìn)度跟蹤、信息反饋等貼心服務(wù)。目前，全市幫代辦志愿隊(duì)伍規(guī)模達(dá)到1萬余人，專職幫辦代辦人員達(dá)到近4000人，累計(jì)服務(wù)群眾達(dá)80余萬人次。

　　【泰安日報(bào)社·最泰安全媒體記者崔東旭 審核 陳茂榮】