“小窗口”傳遞“大溫暖” 小美幫辦員貼心服務暖人心

　　在泰安市政務服務中心一樓西大廳，設有一個“小美幫辦”專窗，主要為提出幫辦代辦申請事項的企業群眾提供部門協調聯動、轉接轉辦以及為老弱病殘等特殊群體提供全程陪辦服務。在一次次幫辦代辦中，“小美幫辦”用奉獻與愛心傳遞服務的溫度與速度。

　　“你好，我想找小沙。”智慧客服接到這樣一通群眾的求助電話，點名找小美幫辦員沙清翠，經過一番溝通，原來這位老人曾經接受過沙清翠的幫辦服務，業務辦結后，幫辦員沙清翠主動遞給老人一張自己的名片，并叮囑她有事可以隨時打電話咨詢。這次老人就是根據名片上的電話，想讓沙清翠幫助補辦老伴社保卡。經了解，老人的老伴不便出門，沙清翠告知老人在家等候，給老人約辦上門服務辦理“社保卡”。

　　一周后，老人再次打電話稱想開具一份退休金證明，沙清翠主動提出可以代辦，只需在家等待就可以，無需再次來大廳辦理。沙清翠主動加上老人微信，開具好退休金證明后，便用微信把照片發給老人，同時把紙質版退休金證明免費郵寄到老人家中，讓老人足不出戶辦理業務。此外，小美幫辦員還針對老人想要了解的有關門診報銷問題，專門為他發去《醫療保險門診共濟保障機制》，幫他解疑釋惑。

　　“謝謝你啊小沙！這幾次的業務我都沒有來就幫我辦好了，都不知道該怎么感謝你了，表揚信也體現不出我對你的感謝。”老人路過市民之家的時候專門找到沙清翠，表達了自己的感謝之情，并寫下了表揚信以示感謝。

　　聚焦基層群眾老年人等特殊群體居多，不知曉辦事流程、不會操作智能設備的問題，泰安市充分發揮“小美幫辦”品牌帶動作用，為群眾提供上門服務、政策咨詢、幫辦代辦、進度跟蹤、信息反饋等貼心服務。目前，全市幫代辦志愿隊伍規模達到1萬余人，專職幫辦代辦人員達到近4000人，累計服務群眾達80余萬人次。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者崔東旭 審核 陳茂榮】