中國銀行泰安分行：客戶至上，暖心服務

　　中國銀行泰安分行開展“暖冬行動”網(wǎng)點服務提升專項行動，持續(xù)提升客戶體驗。

　　“貼心”便民設施

　　為持續(xù)改善金融服務體驗，泰安分行各網(wǎng)點不斷優(yōu)化營業(yè)場所軟硬件設施，完善、更新相關服務用品，各營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一配置飲水機、無線網(wǎng)絡、充電設備、復印機、驗鈔機、老花鏡、血壓儀、醫(yī)藥箱等便民設備設施，滿足到店客戶需求，實現(xiàn)“一站式服務”。

　　打造“暖心”廳堂

　　進一步規(guī)范服務禮儀，在招迎、引導、答疑等流程始終做到主動熱情，耐心細致；加強同理心，解決客戶“急、難、愁、盼”業(yè)務難題；根據(jù)客流量及時加開彈性柜臺，減少客戶等候時長，保障客戶在我行舒心、快捷完成業(yè)務。

　　上門服務顯周到

　　泰安分行不斷加強上門服務能力，對于因特殊原因不能親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務的特殊群體客戶，在有效防范風險的前提下，配置移動智能柜臺、便攜式智能柜臺，以多功能服務方式上門解決客戶難題、辦理業(yè)務，打通銀行服務最后一公里。

　　中國銀行泰安分行一貫踐行“急客戶之所急，解客戶之所需”的服務宗旨，兼顧客戶的社會需要，從便利性入手，于細微處用心，不斷優(yōu)化服務措施，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、全面、專業(yè)、貼心的金融服務。（通訊員 鹿鴿 張聰）