山西晉中喬家大院加快數字化轉型

　　 “通過實施數字化景區建設，喬家大院有效整合資源保護、旅游服務、規范管理等各領域，全面提升了景區管理水平、服務質量，促進文化和旅游深度融合發展，游客滿意度顯著提高。”近日，山西省晉中市推動文旅產業復蘇暨數字轉型活動在祁縣喬家大院舉辦，喬家大院文化園區總經理張偉介紹喬家大院數字化景區建設取得的成效。而游客對此的評價是：“體驗感煥然一新。”

　　 讓管理更智慧

　　 喬家大院始建于1755年，由在中堂、德興堂、保元堂、寧守堂和喬家花園5部分組成，總占地面積2.56萬余平方米，共有18個大院、41個小院、731間房屋，是北方傳統民居建筑的典型代表，被譽為“晉商第一院”。

　　 近年來，喬家大院全面落實“兩個轉型、文旅先行”目標要求，加快推進基礎設施數字化改造，建立智慧綜合管理平臺，開發以旅客為中心的數字化體驗產品，努力實現景區管理、服務、營銷智能化。

　　 在景區檢票口旁的監控室內，李鵬和同事一大早就已到崗就位，開始一天的工作。他是景區智慧綜合管理平臺專職工作人員，利用全覆蓋的視頻監控，對客流、車流、應急處置實行精準調度。景區智慧綜合管理平臺的搭建，實現了景區可視化的管理。平臺通過與相關物聯網設備與業務系統的對接，對游客、景區工作人員進行可視化管理，實現數據的實時展示與聯動預警、報警等。

　　 張偉介紹，平臺的搭建使景區的日常管理工作更加精細化、智能化、立體化，從而提升了景區的綜合管理能力。下一步，景區將繼續加強人流密度監測系統、景區SOS系統、門禁系統建設，并建設數字運營分析平臺等，通過數字化賦能，全面有效提高景區管理水平。

　　 讓服務更貼心

　　 近年來，喬家大院以提升游客體驗為目標，持續在完善服務設施、提升服務品質上下功夫，建設智慧售檢票平臺、智慧廁所、智慧停車場等管理系統，不僅提高了景區管理效能，更為游客帶來貼心的服務、實實在在的便利，實現了景區服務水平的提質升級。

　　 在景區入口處，工作人員范偉介紹：“近兩年，景區陸續對售檢票系統、無障礙通道門禁系統進行了升級。增加了8臺自助售票機，30秒便能快速完成自助購票。開通多元化的售票渠道，為游客提供線上線下服務。通過網上訂票、自助購票，掃碼入園、自測體溫等，游客實現了智能、快速、便捷入園。”

　　 據了解，升級改造后的智慧售檢票平臺集售票、網上訂單取票、退票、檢票和統計分析等于一體，實現了游客無障礙快速入園。智慧停車場不僅實現了智能管理，還設置了新能源車充電樁、自助洗車設備等，布置了游客休息室、開水房等，為游客提供便捷服務。

　　 “我們的停車場還有個亮點，就是地面采用國內先進的滲水混凝土施工工藝建設，雨天無積水，還能有效收集雨水用于綠化養護，有助于雨水的循環利用。”景區工作人員劉拯說。

　　 喬家大院智慧廁所位于游客中心兩側，是集傳感器、智慧計算、大數據分析等多項前沿技術于一身的管理平臺。游客可通過公廁入口顯示屏了解廁所內廁位占用數量、空氣質量、求助等監測信息。

　　 喬家大院還建設了電子商務平臺，為游客、旅行社、導游管理、酒店等提供一站式綜合服務，依托門戶網站、公眾號、微信、抖音等構建起游客服務矩陣，為游客提供行前、行中多樣化、個性化的服務，提高景區的服務質量和服務水平。

　　 張偉介紹，喬家大院還將引入智能機器人服務，建設7×24小時的無人值守文創超市系統等，讓智能機器人成為游客的服務員、導游員，為游客提供咨詢、引導、講解、售賣等服務，讓游客在景區自在游覽、從容購物。

　　 讓體驗更新鮮

　　 今年春節，喬家大院以“喬家冬囍中國年”為主題，策劃了一系列活動。游客可以在景區走囍道、賞民俗、品美食、看社火、寫春聯、貼門神、做燈籠、剪窗花、吃年飯、搶紅包、住民宿……

　　 在景區游客中心，喬家大院為游客打造了智能AR導覽眼鏡游覽體驗項目。游客戴上VR眼鏡進入全景體驗，便能置身于名門大院中，親身體驗喬家大院的人文歷史、建筑院落、石雕磚雕、家族演變、文化習俗等。景區“三堂一園”設置了《大紅燈籠高高掛》《喬家大院》《誠忠堂》等影視劇表演場景，游客可親身參與劇中經典橋段。德興堂二號院、保元堂一號院等院落，還將喬家日常生活、過年聚餐、掌柜集結、商業洽談、銀票兌換等場景進行了生動還原，立體再現了當時的場景。

　　 景區導游員薛俊苗介紹，景區應用AR、VR、全息投影等數字技術推出的沉浸式體驗項目、體驗線路，互動性、參與性強，深受大家的喜愛。

　　 張偉介紹，隨著人工智能的不斷發展，喬家大院對數字化建設提出了更高要求。下一步，景區將以打造晉商之路藝術展、超現實體驗展、景區文化標志展等數字化體驗場景項目為重點，實現多維度、多層面還原、呈現景區歷史、文化特色、商業故事等，以科技創新實現數字化場景革命，以更高級的游玩互動方式，讓游客獲得超現實的場景體驗，全力打造景區智慧旅游新體驗，重塑景區新形象。