三峽大瀑布景區：讓游客享受“星級服務”

　　 蹦珠碎玉破蒼穹，璀璨虹橋掛懸空——這是對宜昌三峽大瀑布景區美景的描述，融合金釘子（地質學概念）、寒武石林、山、瀑、湖、地下河、溶洞、懸棺等多種景觀的三峽大瀑布景區，幽深峽谷與盈盈碧水輝映共生，大自然的鬼斧神工在這里繪就出一幅旖旎畫卷。

　　 去年，三峽大瀑布景區成功創建5A級景區。景區相關負責人介紹：“我們堅持生態優先的原則，打造精品為顏值添色，提供超值服務為氣質加分。其中，旅游廁所建設是景區創建工作中的重要一環，直接關系到游客的切身體驗和對景區的好感度。”

　　 景區游客中心停車場廁所占地總面積200平方米，女廁所共有26個廁位，男廁所共有16個廁位，男女廁位比例達到2∶3要求。北京愛貝空間科技有限公司總經理侯亞杰說：“男女廁位比的配置不是小事，它考量的是景區的人文關懷。”

　　 為解決高峰時段游客如廁難，三峽大瀑布景區采取臨時舉措：每到五一、十一、暑假期間，增設移動流動公廁，且全部為中性廁所，“男廁人少、女廁排長隊”的現象得以緩解。

　　 在三峽大瀑布景區，男士衛生間分別設置了適合兒童和成人的小便器。廁所內配備新風系統，祛除異味，實時改善空氣質量。洗手池配備冷熱水系統，增強游客舒適度，提升游客體驗。廁所內設置了家庭衛生間，為特殊人群提供便利，并設有緊急報警器。

　　 三峽大瀑布景區還不斷探索旅游廁所的智能化管理。景區通過互聯網+智能公廁管控系統平臺，對旅游廁所服務所涉及的人、物、事進行全過程實時遠程可視化監控管理。其中包括實時監測廁內空氣質量指標，根據廁內氣味指標自動啟動或關閉除臭機；實時顯示空余廁位；配備智能免費廁紙供應系統，游客可通過掃碼免費領紙。

　　 游客掃碼過后1秒即可出紙，長度大約60厘米，可以多次掃碼多次出紙，減少了用紙浪費。通過互聯網實時監控和預警，同一部手機連續掃碼超過5次者將不予出紙，從而有效避免浪費。

　　 旅游廁所要想維護好，重在制度化管理。三峽大瀑布景區實行廁所“所長”制，在景區制定了“六個一”管理制度，即“一廁一人、一廁一檔、一天一考核”，同時將標準化制度“服務公約、質量要求、服務規范和保潔標準”上墻公示。

　　 留言簿上，游客紛紛評價：“三峽大瀑布景區越來越美了。”美在細節，旅游廁所建筑和自然山水充分融合，讓廁所充滿了地域文化的韻味，精心設置的花架、鮮花、綠植、對聯等構成內部別樣的風景，形成了三峽大瀑布景區旅游廁所獨有的溫馨和潔凈。

　　 值得一提的是，三峽大瀑布景區在旅游廁所的墻壁上懸掛了景區優美的自然風光圖片和地質小知識，讓游客在“方便”時也能領略到景區的美麗風景和地質奇觀。

　　 美在服務，三峽大瀑布景區全體員工牢記星級服務理念，在管理好旅游廁所的同時，還充當講解員，讓游客享受“星級服務”。