“柔性執法”釋放“剛性力量”

　　城市文明整潔人流如織，商圈規范經營車水馬龍，景區景點秩序井然排起長隊，大街小巷貨流物流運轉不停，人們忙碌著、市場活躍著……這一幅幅熟悉的畫面、這一幕幕久違的場景無不詮釋著泰城升騰的煙火氣。透過濃濃的煙火氣，廣大市民和八方游客看到的是生機勃勃、靚麗整潔，不斷吸引著人們前來的活力泰安。

　　春回大地，萬象更新。為了能讓泰安這座城市盡情展現她靚麗美好的容顏，市城市管理局行政執法支隊開展為期兩個月的城管執法“春風行動”，開啟“錯時延時執法和白加黑晝夜兼治”模式，通過組織城市六亂、不文明養犬、校園周邊環境、集市周邊環境、共享單車停放、商業噪聲擾民6類專項整治，為城市增顏值提氣質，讓生活在泰城的市民和樂美好，讓中外游客享受干凈整潔的“詩與遠方”?！按猴L行動”期間，執法人員堅持柔性執法，提高執法公信力和透明度，不斷深化為民服務初心，讓“柔性執法”釋放“剛性力量”。

　　

　　春風拂面有溫度情理兼融暖民心

　　“您好，根據市容和環境衛生管理規定禁止占道經營。我看您的攤位占據了行人通道，這樣不利于市容市貌的整潔，也妨礙過往行人。我們協助您把攤位搬回院里吧……您看把攤位放在這個位置可以嗎？”近日，市城市管理局行政執法支隊三大隊執法人員劉華德一行在進行“春風行動”日常巡查時發現，面食經營商戶吳先生將攤位設在了人行道上。

　　

　　為了避免影響過往行人出行，執法人員依法對吳先生進行了文明勸導，并協助他將攤位搬離人行道放置在合適位置。同時，考慮到吳先生的生計難題，執法人員主動與社區聯系，為吳先生在其居住的小區門口設置了合理的攤位，既解決了占道經營問題，也維系了吳先生的生意。

　　“他們認真為我講解占道經營的危害，設身處地考慮我的感受，對于這樣的執法方式，我非常支持！他們是真心為城市好、為我們好，我打心眼里更理解和支持城管工作了?！痹趨窍壬磥?，執法人員情理兼容的勸導方式令他如沐春風。

　　春風化雨有深度馬路辦公贏民心

　　“小區沿街有賣菜攤點，不僅一早就有噪音，還影響社區環境?！比涨?，市民劉女士向城管執法人員反映了三聯社區商販占道經營問題，尤其每天早晨上班時間，沿街擺滿蔬菜瓜果，買東西的人多，道路容易擁擠，存在安全隱患。

　　接到投訴后，執法人員立即前往了解具體情況。原來，商戶王先生每天一早批發來蔬菜瓜果后，就會在沿街的儲藏室門口擺攤售賣，因為社區居民比較多，大家聚集在一起買菜就容易堵塞沿街道路，影響其他居民出行。

　　攤販占道經營一直是城市管理重點治理的問題，然而行政執法支隊并未因此對商販一罰了之，而是發現問題“馬路辦公”，積極與社區溝通，深入分析造成占道經營的原因，尋找科學解決的辦法。最終，執法人員與社區共同協助商戶找到主路旁一間合理合規的門面，讓商戶“安家落戶”，既解決了商戶無攤可擺的問題，同時也方便了市民群眾日常生活。

　　

　　“現在搬進門頭房，環境比以前可是好多了，加上沿街門頭客流大，生意更好了。偶爾有幾位執法隊員還會過來回訪問問經營情況，囑咐囑咐搞好店鋪門前衛生。真不孬！”商販王先生說到高興處，忍不住豎起了大拇指。

　　利民之事，絲發必興。面對群眾所求，執法人員用精準服務、暖心服務，不斷提升群眾的幸福度，讓老百姓時刻感受到了城管人的體貼和善意。

　　春意濃濃有態度管理轉變聚民心

　　“文明執法、人性化執法，就是要突出以人為本、真誠為民服務，轉變工作思維和工作方式，這樣城管執法工作才能更科學化、規范化、精細化。”市城市管理局行政執法支隊負責同志表示，近年來，行政執法支隊一直貫徹“以人為本、為民服務”的理念，不斷提升服務意識和服務能力，推動城市管理從“執法型”向“服務型”轉變。

　　除日常執法工作外，市城市管理局行政執法支隊還堅持以群眾需求作為文明實踐的指揮棒，將志愿服務工作與城市管理工作相結合，通過進社區、進學校、進企業、進商圈等開展志愿宣傳服務活動，發放《“泰安·微城管”操作使用指南》《生活垃圾分類指導手冊》《文明養犬倡議書》等宣傳資料，引導廣大市民了解、參與城市管理工作，共同維護市容市貌。同時，結合春節、五一、十一節日設立便民服務點，執法人員用熱情的笑容、暖心的行動為過往市民提供服務，進一步拉近與群眾間的距離，打通服務群眾的“最后一公里”，贏得群眾好評。

　　

城市管理有溫度，人民生活有質感。城市顏值提起來，近者喜悅遠者來。下一步，市城市管理局將按照市委市政府決策部署，進一步深入學習貫徹落實黨的二十大精神，轉變執法理念，服務城市發展，打造有溫度、有溫情的城市。靚麗的城市形象、優美的城市環境、高效的城市管理......讓每一位市民和來訪游客都能觸目可見、觸手可及。

【泰安日報社·最泰安全媒體記者 董文一】

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