用“新品”迎接出境游市場的春天

　　 在城市最有煙火氣的地方辦一場與“環游世界”相關的路演活動，把醞釀已久的新品拿出來，問問消費者是否合心意，恐怕是眼下許多旅行社業者最想做的事兒。正月里的北京，一到周末最熱鬧的地方除了景區，就屬市民們愛逛的商業綜合體，乘著試點恢復出境團隊游的東風，首旅旅行公司日前在北京金源新燕莎MALL舉辦了一場題為“環游世界 與您同行”的品牌日活動。時隔三年，盼來了老顧客，遇到了新朋友，也讓幾位隨著行業浮沉的親歷者感慨不已。

　　 信心滿滿觸摸市場

　　 “這展臺幾乎是我們自己親手搭建的。”在金源新燕莎MALL一層的核心區域，一眼就能看到帶著紅火“年味”的展區，電話亭、直升機模型等網紅裝置自帶流量。展臺中央，紅色扇面上“出境游再重啟”幾個字直接切入主題。雖然展區面積不大，但每一處的布置都透著策展人的用心。盡管已經熬了好幾天，但是在首旅旅行品牌運營負責人王歡身上仍看不到疲憊。“終于又有機會直接面對消費者，了解他們的出境游需求，同時把我們新設計好的產品拿給他們瞧瞧。”一談到又可以帶著大伙兒去更遠的地方，感受旅行的美好，王歡的眼神里都透著光。

　　 品牌日開始的這幾天，總能看到神舟國旅門市公司總經理助理楊紅拉著客人“了解情況”，就像見到多年未聯系的“老街坊”。“我們是干門市的，要的就是與客人‘面對面聊需求’的感覺。”這位有著20多年出境團隊游一線工作經驗的老旅游人說，“三年過去了，一看到前來咨詢的消費者，真有點擔心自己的業務生疏了。”此話一出，在場的業者都被逗樂了，但這句“玩笑話”也把大家那份“終于能把3年前的感覺找回來”的心情表達了出來。

　　 中國康輝旅游集團市場部經理馮田向記者坦言，這個市場究竟是可以迅速恢復，還是需要謹慎樂觀，各旅行社都在密切關注。除了各個首發團的收團情況外，業者們也在通過各種渠道來了解市場反饋，目的就是為了能拿出更貼近需求的產品來。

　　 新產品迎合新需求

　　 記者在現場了解到，此次品牌日活動中，首旅旅行旗下品牌“康輝”和“神舟”都帶來多樣的出境游產品。除了跟團游外，想要自由行、私家定制游的消費者也能找到合適的產品。其中，關注度最高的當屬兩人便可“成團”的泰國、新加坡深度游產品。

　　 “經歷了這場疫情，我們發現，常規的‘大散拼’團已經不再有吸引力，反倒是5至6人的精致小團，或者3至4人的迷你團，更為消費者尤其是高端消費客群所關注。而這一趨勢，也是我們在春節假期前夕，開展馬爾代夫機票預訂單項業務時注意到的。當時，4天之內，3個班次的航班全部都售空，且商務艙的機票反倒比經濟艙賣得更快。因此，我們加緊跟地接社溝通，重新采集合適的資源，把更好的產品呈現在消費者面前。”馮田告訴記者，為了讓境外供應商盡快進入狀態，他們已經開啟了線上同業培訓工作。

　　 “疫情發生前，大部分旅行社對‘新馬泰’的跟團游產品都比較初級，基本通過‘拼價格’來競爭，這主要面對的是第一次去這幾個國家的客人。”楊紅坦言，“但是，現在不同了，我們面對的大部分消費者已經二刷或者三刷泰國，他們需要的是深度體驗。因此，盡管兩人成團的深度游產品價格有的已經破萬元，但依然很快到達了預訂的上限。如今，出境游客人對‘高性價比’的定義已經發生了改變。去沒有去過的地方、品沒有品過的美食、住有品質的酒店是他們最關注的。”楊紅邊說邊拿出手機，給記者看了一小段泰國美人魚餐廳的落日美景。楊紅告訴記者，這樣的地方別說是過去旅游團沒有到過，此前去過十五六次泰國的她也不曾發現。而現在，這些小眾目的地都會出現在深度游行程中。

　　 在王歡看來，新的需求、新的市場就需要新的形式、新的產品、新的內容來迎合。“除此之外，還要進行服務的升級，旅行社的服務就是靠人對人的交流，因此我們正在積極培訓員工隊伍，讓大家盡快適應新形勢、新要求，不斷提升疫情防控意識、服務意識以及對顧客新需求的領悟力和產品內容的領會力，再把自己了解到的積極地傳達給客人。”王歡介紹。

　　 中國旅行社協會近日發布的《關于做好試點恢復旅行社經營出境團隊旅游業務的提示》稱，旅行社應與游客簽訂旅游合同，明確各方權責，明確告知游客回國需持有48小時陰性核酸證明，并及時提醒和協助游客開展核酸檢測，避免因無法提供核酸證明而延誤返程時間。記者在采訪中了解到，首旅旅行旗下的這兩個旅行社品牌都在根據每個產品的不同性質，做相對應的工作部署，并在一些行程中附加了相關保險，讓游客的出行安全更有保障。

　　 全力以赴只為更好

　　 疫情發生前，類似這樣的路演活動，吆喝賣貨的居多，但在這一次的采訪中，記者注意到，幾位業者的心態更穩了。比起“簽單收客”，他們更想近距離觀察市場，了解消費者最真實的想法。當問到這一次活動最大的收獲是什么時，“獲得了更精準的用戶需求”成為幾位業者的共識。

　　 采訪當天，展區來了一位帶著孫女的老人，他一到咨詢臺就提出了要去瑞士旅游的需求，“我們一共8個人，獨立成團，你們幫我們定制全套的旅行服務，只要價格合理，馬上可以成行。”老人簡單干脆的表達，再一次讓幾位業者看到了當下這個市場需求的多樣性。

　　 “原先我們判斷，開放試點后，出境游的需求首先會集中在距離近的國家或私密性好的海島，但沒有想到試點開放的各國都有需求，這也讓我們更有信心與資源方合作推出更多更優的產品了。”馮田說。

　　 楊紅拿出了一份剛做的調研表，“這就是我這幾天在展臺上收集到的消費者需求。你看，還有不少人非常關注簽證代辦的服務項目，團隊游產品的用戶群以親子家庭為主，也有不少是老客戶來咨詢，老年人的市場也不容小覷，且他們中大部分是中高端客群。因此，我們也在考慮如何更好地控制團隊規模，優化服務項目。”楊紅說。

　　 一場疫情的沖擊讓旅游人沉淀了下來，更加認真地思考市場究竟需要什么。一場看似平常的旅游品牌日活動，卻把旅行社業者此刻“不求急但求穩”的心態描繪了出來。正如首旅旅行負責人說的那樣，“這次活動的目的是激發市場活力，我們將盡全力做到‘旅游讓生活更美好’。”