泰山：客流高潮、天氣寒潮下的“霹靂”應對

　　按照全省國有A級旅游景區免首道門票開放政策的部署和要求，泰山景區自2023年1月21日至3月31日實行免門票開放。

　　1月20日，泰安市政府新聞辦召開新聞發布會，泰山景區管委會、泰安市交通局、泰安市文旅局、泰安市交警支隊等單位負責人詳細解讀泰山免門票開放有關政策，提醒來泰游客提前做好入園預約、理性制定出行計劃。22日，大年初一，泰山景區進山進岱廟客流量達8.69萬人次，迎來今年首次客流高潮，當日，泰山景區發布“關于1月22日預約已滿的溫馨提示”和手機預警短信等。23日，發布“關于做好寒潮防范的提示”，再次提醒游客備足御寒衣物、小心冰凍路滑。24日，泰山景區從凌晨5時起連發三條寒潮提示，提醒游客防范寒潮天氣，保護健康安全。春節前，泰山為給來泰游客營造安全、有序、舒心的旅游環境，做了各類應對春節假期等旅游高峰期的工作準備，工作人員牢固樹立“游客的流向就是我們工作的方向，游客的需求就是我們服務的追求”意識，鞏固展示景區服務質量提升的成果，讓中外游客享受到家的溫馨。

　　限量預約

　　泰山景區嚴格落實“限量、預約、錯峰”總要求，春節前，泰山景區全媒體發布限量預約方式，提醒游客“未預約不出行”，提前登錄“泰山景區”微信公眾號“微信購票”或美團官網“景點/門票”欄目線上實名制預約“0元門票”。此外，在入泰安公路場站、火車站高鐵站、城市廣場、景區進山口等區域滾動發布旅游應急信息、疏導信息、警示信息、限量預約、通告通知等內容，還組織“泰山娟姐”等自媒體博主對游客關心的景區限量、預約、停車等問題進行了詳細解讀。?

　　同時，泰安市委宣傳部、泰安市委網信辦調度多媒體平臺發布限量預約方式，并對運行時間、注意事項等信息進行發布；泰安市城市管理局在城區LED顯示屏進行限量預約錯峰信息的發布；泰安市交通運輸局、公交公司在公交站、汽車站、公交車、出租車、高速公路服務區的顯示屏進行循環播發旅游應急信息、疏導信息、警示信息、限量預約、通告通知等內容；泰山火車站、高鐵泰安站通過廣播、LED顯示屏循環播發旅游應急信息、疏導信息、警示信息、限量預約、通告通知；泰安市文旅局、市信息通信發展辦公室協調移動、聯通、電信公司發送預約分流、應急處置、疏導引導等手機短信。據統計，截至25日14時，共組織推送了迎戰寒潮天氣的應急短信170余萬條

　　進山秩序維護

　　進山入園，是景區做好安全工作的第一步。據了解，泰山景區在紅門區域、天外村區域、桃花峪區域聯合泰安市公安局、泰安市文旅局、泰安市衛健委、泰安市交通運輸局等相關部門進行值班，做好游客進山進景點秩序維護工作；按照實名分時分區域預約程序，實施游客快速登記入園；嚴格安檢程序，嚴禁攜帶違禁物品及帳篷、紙香、無人機、孔明燈等進山等；增開進山檢票通道，優化安檢和檢票流程，提高通行效率；利用LED顯示屏、電視機、小喇叭、志愿者等，做好信息動態發布，在方形廣場、天外村至桃花峪公交專線車站點等處設置溫馨提示牌、導向指引牌，引導游客有序進山；景區及市直相關單位機關干部全部下沉一線，充實一線力量，全力維護良好的旅游秩序。?

　　據了解，泰安市強化了重點區域的工作力量：組織警力40人負責紅門宮區域秩序；組織警力50人負責紅門游客中心區域秩序，根據現場情況，自1月23日8時至27日14時，泰安市森林消防大隊又增派10人維護秩序；泰安市公安局安排30人負責限流后的游客勸返及秩序維護工作。在天外村區域，值班人員在負責基礎入園和安檢等任務外，組織警力30人負責整個區域秩序，其中，20人負責限流后的游客勸返及秩序維護工作。泰安市交通局、泰安市文旅局等部門單位也抽調骨干力量充實到泰山景區的八大值班區域，與景區工作人員編組運行、服務游客。

? ? ? ? 從除夕到正月初三，泰山景區交警大隊啟動社會面巡防勤務，抓住除夕夜和正月初一“兩個高峰時段”，對票證處路口、天外村路口、紅門路等重點路段加強巡邏管控，同時，對紅門游客中心周邊道路易發生擁堵路段，增加警力指揮疏導，做好綜合巡邏、分級巡邏和精準巡邏，確保道路暢通。1月24日至25日，受降雪天氣影響，路面積雪結冰，嚴重影響過往車輛出行。期間，景區大隊副大隊長劉峰帶領值班人員冒雪疏導過往車輛，在普照寺、紅門等路口擺放安全提示牌，為駕駛員指明繞行路線，提醒他們注意交通安全。僅1月21日至24日，泰山景區交警大隊共出動警力300余人，警車120輛次，處理交通事故20余次，疏導車輛80000余輛。

　　景區內精準分流

　　據悉，泰山景區協調各部門組織人員及警力，在中天門區域、南天門區域、桃花源區域、岱廟區域等進行值班維護工作。

　　比如，在中天門區域組織警力100人，負責整個轄區秩序，抽選部分警力在中天門客運站、索道站、中天門管理區。做好溫馨提示、安全警示導引標識、分流護攔、廣播音響等應急設施設備的安裝、調試；加強重點區域、關鍵節點、高峰時段的秩序維護，通過多向引導分流、優化購檢票及發車流程等措施，確保游覽秩序順暢有序。

　　南天門區域，安排景區值班人員及組織警力60人，充分發揮南天門39個黨員志愿疏導分流崗作用，在做好溫馨提示、安全警示導引標識、分流護攔、廣播音響等應急設施設備的安裝、調試之外，通過精細精準分流、單向限行分流等措施，杜絕區域上的“迎頭撞”和時間上的“集中匯流”，實現區域客流均衡，最大限度避免形成擁堵。

　　值得一提的是，當上下山游客較多形成區域匯集時，碧霞祠、南天門等區域及時啟用中央隔離護欄，實施精細精準分流疏導游客。在各分叉口設置前置疏導分流崗，根據游客游覽需求，為游客提供最為便捷、合理的游覽路線。下山客流量較大時，及時啟用朝陽洞至弘德樓分流盤道。觀日出區域游客下山，按照五條分流線路全部啟用的原則實施客流引導。

　　出山口安全有序

　　在天外村小廣場區域，組織景區人員及警力，加強小廣場區域公交車、出租車管理工作，引導下山游客安全有序出景區。

　　桃花峪區域，游客高峰期，票務運營中心引導游客快速出游客中心；泰安市交通局、泰安市公安局、交警支隊強化執法力度，延長工作時間，嚴厲打擊“黑車”及亂停亂放等行為；泰安市交通局、泰安市公交公司及時增加公交車運力，加快游客出行速度，避免游客滯留。?

　　此外，在山城結合部森林防火管理方面，泰山景區組織工作人員在櫻桃園、竹林寺、紅門進行值班，并沿環山路巡防。嚴把重點區域各非游覽線路進山路口，認真做好驢友、香客等違規進山人員查堵工作。圍繞除夕夜等關鍵時段、重點區域，杜絕上墳祭祀、燃放煙花爆竹等違法違規行為。

? ? ? ? 暖心服務早有預案

　　記者在泰安市假日工作指揮部節前印發的全市春節假日工作方案和關于聯動做好泰山春節假日旅游服務工作的實施方案中看到，春節期間，遇有雨雪冰凍等惡劣天氣，或者其他突發意外情況，將按照《泰山景區客流高峰期應急突發事件處置預案》科學處置，避免次生災害發生，降低負面影響。

　　正如文件中提到的，24日泰山遇降雪、寒潮天氣（據查尋，山頂氣溫一度突降到-26℃），景區發動所有駐山人員，包括工作人員、駐山單位工作人員和經營從業人員，分片分段組成突擊隊，全力以赴進行清雪除冰作業，同時為游客提供免費休息室，免費熱水暖心服務。

　　中天門客運站為游客提供避寒保暖場所

? ? ? ? 比如，中天門客運站為游客提供避寒保暖場所，并為身體不適的游客提供基礎醫療救助。天外村游客中心醫療救助站第一時間為手部受傷游客做消毒、包扎處理，提醒游客小心出行；為行動不便的老年游客開通綠色通道，并守護老人順利乘車；游客證件遺落售票窗口，售票員積極聯系失主歸還證件；外地游客到紅門游客中心求助尋找走失兒子，工作人員立即安撫游客情緒，迅速組織多方尋找，最終在岱頂天街找到其失散的親人；游客上山途中丟失身份證到桃花峪游客中心尋求幫助，工作人員立即聯系客運車輛及失物招領處，多方查找最終找到并第一時間歸還失主。一聲親切的問候，一杯溫暖的熱水，一個關懷的攙扶，都折射出泰山景區溫馨優質的旅游服務，在細微之處展現出泰山人的愛崗敬業，無私奉獻。96008888景區呼叫服務中心24小時并班運行，為游客提供門票價格、優惠政策、景點信息、景區天氣等旅游信息。春節假期前三天共接聽游客來電15126件，為游客提供救援救助2385件，發布LED溫馨提示267條、廣播尋人、尋物6200余條，突發天氣溫馨廣播提示530余條，接到表揚電話88件。獲得到廣大游客的感謝和好評。

　　“我想下山，在一條公路上，走不動路，快要凍死了。”1月24日06時35分，96008888接到棗莊游客小陳的求助。工作人員一面與小陳通話讓其保持清醒，因來電人無法描述自己所在位置，話務員只能憑借電話中的“經過了一座橋”“看到過紅色房子”等關鍵信息，依靠多年來對景區的了解，判斷來電人所在地應該是到達馬蹄峪橋附近后，立即通過呼叫平臺啟動救援流程，聯動竹林寺管理區、票證稽查大隊，攜帶藥品、雪套、保護繩、取暖裝備等物資，一起向盤山路方向進行搜尋。因路面結冰，無法通車，工作人員只能步行搜尋，同時還要保持精神高度集中，防止出現滑倒、跌落等意外。歷時1個小時，工作人員找到小陳，工作人員立即將熱水、巧克力等物資拿給小陳，通過揉搓等方式促使其身體回溫。稍作休整后，工作人員將小陳安全護送下山。

　　泰安市文旅局組織市文化藝術中心、旅游發展服務中心、美術館、圖書館、文化館、山東梆子藝術研究院等文旅系統人員，聯合市旅行社協會、旅游行業和精品旅游促進會，共同組建了“泰安小美”春節假期志愿服務隊，40余名志愿者假日上崗，堅守在泰山景區紅門游客中心、天外村廣場為游客答疑釋惑，引導游客掃碼預約，介紹泰安豐富的旅游資源，勸導游客文明旅游，為游客提供全天候、全方位的志愿服務。

　　志愿者們耐心安撫未預約成功的游客，貼心地為他們介紹泰安其他景區景點，規劃旅游路線、推薦交通方式，對游客進行靈活引導、科學分流，保障了景區安然穩定的旅游秩序。大年初三，寒潮來襲，氣溫驟降到零下13度，志愿者們堅守在戶外第一線，服務游客的熱情絲毫沒有減弱，手凍僵了、腳凍麻了，他們卻依然耐心解答游客提出的每一個問題。他們每人每天工作10小時以上，“風吹一天有點感冒”，志愿者說，“吃點藥是小事，服務游客是大事”。想游客所想，急游客所及，志愿者們視游客如親人。大年初一中午，志愿者賈海娟看到一個孩子東張西望、神情慌張，主動上前詢問得知他在下山途中與家人走散了，賈海娟幫助孩子聯系了家長，得知他還沒吃午飯，便買來食品和礦泉水，并親自陪伴孩子直到與家長團聚，孩子家長感激地說，“泰安人杰地靈人更好”！有一對年輕父母與孩子走散，志愿者幫助他到廣播站進行廣播；中老年游客不會網上預約、自助購票，志愿者熱情地幫助他們進行手機操作；天氣寒冷，志愿者們給游客倒上一杯熱氣騰騰的水；撿到丟失的身份證，志愿者接力尋找失主……像這樣的事情每天都在發生，志愿者們卻是輕描淡寫地說：“這是我們應該做的”。咨詢一天下來往往接待上千人，有的志愿者們嗓子啞了，有的凍感冒了，他們卻依然保持最佳狀態熱情迎接八方游客。

　　一句句親切的解答，一次次細心的服務，都傳達著融融暖意，志愿者們用真誠和熱情溫暖著游客的心。截至1月25日，志愿者已為1.3萬余名來泰游客提供咨詢服務，專業、親情、有溫度的咨詢服務讓外地游客豎起了大拇指。志愿者們用奉獻和付出，為泰安旅途增色添彩，讓來泰過年的游客感受到了家一樣的溫暖。

? ? ? ? 截至24日下午15時，經除雪除冰，紅門游覽路（徒步）正常開放，天外村、桃花峪游覽路（乘車）已經恢復通車，中天門、桃花源索道正常運營中。天氣寒冷、冰雪路滑，為確保身體健康和游覽安全，已進山的游客，請勿長時間逗留，以免凍傷，同時，建議已完成近期“0元門票”預約的游客可先退票，寒潮過后重新預約進山。25日早晨，記者通過泰山景區相關工作人員傳回的照片中看到，山頂、南天門索道站、中天門客運站秩序井然。

　　此外，為緩解自駕游停車壓力，泰安市提前發布了停車指南，公布了市政府停車場、泰山景區游客換乘中心停車場等2個免費停車場，天外村停車場、紅門生態停車場、紅門廣場游客中心停車場等6個收費停車場、環山路、虎山東路、迎勝東路、迎勝路北段等7個臨時停車路段的信息，固定停車位超過5000個、臨時停車位超過6000個，尤其是將全長26公里的環山路讓行于游客，疏導當地車輛繞行其他道路。泰安市各縣市區、功能區黨政機關、企事業單位向外地游客免費開放停車場。春節期間所見種種，無不彰顯泰山景區及泰安這座歷史文化名城的人文關懷。

　　（相關圖片均由景區提供）