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　　 樓長和單元長作為連接社區與居民的“最后一米”，人選的適合與否直接關系著社區管理能否準確到位、居民訴求能否有效傳達。為了選出責任心強、居民認可度高的合格“話事人”，向陽社區充分挖掘，通過居民推選、物業推薦、電話訪問等方式，尋找各個單元樓中善于溝通交流、樂于幫助他人的熱心居民，鼓勵其加入樓長單元長競選、共同參與社區治理。經過一系列選拔與考察，最終111名樓長、302名單元長成功配齊、全員上崗，密切了社區與居民間的聯系，成為活躍在社區第一線、反饋居民意見建議、維護社區和諧穩定的一支強而有力的生力軍。

　　 向陽社區共有居民4515戶、12721人，老舊小區與新建小區并存，居民的訴求復雜多樣，樓長和單元長上任后，原本的治理困境得到了有效解決。在居民產生矛盾時，樓長和單元長化身“和事佬”，了解問題癥結，幫助居民打開心扉、化解矛盾；在居民面對“急難愁盼”問題時，樓長和單元長化身“傳聲筒”，第一時間上報社區、尋求幫助，及時解決問題；在面對突發情況時，樓長和單元長又化身“救火隊”，在應急物資配送、人員信息統計等方面起到了重要作用，確保服務保障到位、不漏一人。自從有了這些“多面手”，向陽社區的管理更具韌性，真正將服務的觸角延伸到了每一位居民身邊。

　　 以居民需求為導向開展特色定制服務，是向陽社區積極靠前作為、探索服務新路徑的有益嘗試。樓長與單元長在協助社區進行日常管理外，還將居民關于定制服務的意見建議及時記錄，并匯總至社區，由社區根據居民的“點單”充實定制服務內容。2022年，向陽社區相繼開展了“定制服務進社區健康義診心連心”“定制服務進社區愛心捐贈護騎手”“定制服務進社區唱響新時代贊歌”等活動，擴大了定制服務受眾群體，有力推動了定制服務品質提檔升級。

　　 【泰安日報社·最泰安全媒體記者曹一秀 審核 陳茂榮】