突出“三抓”。抓基礎，強化工作保障。健全網絡，建立健全鎮、管區、村三級信訪工作網絡，實行分片包干、責任到人、上下協同、信息互通的信訪工作制度，形成齊抓共管信訪工作新格局。關口前移，各村明確一名兩委成員為信訪信息員，負責搜集、記錄、匯總群眾訴求，并經常開展矛盾糾紛排查，及時為群眾解疑釋惑，不能當場解答的，及時上報信息。獎罰并舉，制定包案工作責任制，黨委、政府班子成員按職務高低自下而上選擇包保案件，實行包調查、包處理、包疏導教育、包穩控、包息訴罷訪的“五包”責任制，壓實工作責任。干部下訪，結合機關干部聯系村制度，開展鎮、村干部包村駐村大走訪活動，變群眾上訪為干部下訪，深入了解群眾所盼、所惑、所難、所困，幫助群眾解決生產生活中的實際困難，拉近干群關系。抓源頭，減少信訪增量。信訪工作標準化。對每一件信訪案件，都嚴格按照受理、辦理、答復的程序，依照“事實清楚、定性準確、處理恰當、證據齊全”的結案標準，規范辦理，認真答復，確保答復一件、穩定一案，不出現反復。推行政務公開化。把群眾的知情權、參與權、監督權作為主線，“三務”及時公開，每村每戶都發放了宮里鎮便民服務咨詢卡，方便群眾咨詢和辦事，將矛盾糾紛化解在當地。抓重點，確保平安穩定。加強重點環節、重點村、重點人的穩控，以抓好重點難點問題的解決來穩定全局。對反映領導干部廉潔自律、財務管理以及重復上訪、越級上訪等敏感性案件，強化包保人員責任，集中精力、集中時間進行處理。解決好非常時期的老、大、難問題，保證平穩過渡。對信訪老戶、特殊群體，主動下訪、約訪，對在政策規定范圍內能夠解決的事情，承諾踐諾，積極推動，盡快解決；對不符合政策規定的事情，堅持原則，講清政策，闡明道理，做好當事人思想疏導教育工作。解決好項目建設中的問題，保證服務發展。圍繞全鎮工作重點，確立了9個大項45個小項重點工作，注重在項目建設、項目推進上，做好信訪預警和風險評估工作，從方便群眾和科學決策的角度出發，暢通信訪渠道，及時公開項目招投標、建設進展等情況，充分征求群眾意見，實行陽光操作，避免因群眾誤解引發信訪問題。

　　 突出“三用”。在制度建設上“用新”。創新“黨建+信訪”工作機制。推行黨建重點考核信訪工作制度，將信訪工作納入基層黨建述職評議重要內容、納入黨建責任清單和任務清單，作為評價班子和領導干部的重要內容。創新“清單+閉環”工作機制。對反映的信訪事項，制定完善臺賬清單、通報提醒、回訪審核、對標銷號、分析研判、追責問責等8項制度，對信訪事項實行“全要素建檔、全過程管理”。在源頭預防上“用誠”。落實初信初訪“誠諾”責任制，實行重大初信初訪會診制度，由接待人員、信訪部門負責人與分管領導共同研究處理方案，對信訪人反映的切實問題，鎮信訪部門承諾辦案時限，承諾第一時間解決，努力把問題留在當地，解決在萌芽之中。落實矛盾調解網格化服務“誠信”責任，建立“1543109”矛盾預防化解機制，即“1個鎮級矛盾調解中心、5個片區矛盾調解站、43個村級矛盾調解點、109個網格員”，進一步織密矛盾化解網絡，全鎮109個網格員全部簽署落實矛盾糾紛化解誠信責任書，形成矛盾問題真化解、百姓群眾全滿意的工作局面。在矛盾化解上“用心”。堅持“對上訪群眾來有迎聲、問有答聲、走有送聲、處理問題有回聲。”“接待群眾熱心、解答問題耐心、聽取申訴誠心、處理問題細心、辦理案件公心”“四聲五心”工作法，始終把群眾滿不滿意、認不認可作為工作標準，全力做到維護民利、凝聚民心。

　　 群眾利益無小事，一枝一葉總關情。下一步，宮里鎮將不斷改進工作作風，著力聚焦人民群眾最盼、最急、最憂、最想的問題，為民以真情，撫民以大愛，以群眾滿意度為工作目標，不斷推進信訪工作再上新臺階。