興業銀行泰安分行 “行長接待日”提升客戶體驗

　　為進一步增強金融消費者的自我保護意識和風險責任意識，切實維護金融消費者合法權益，暢通消費投訴處理渠道，興業銀行泰安分行持續開展行長消費投訴接待日活動，由分支機構行領導與消費者面對面，為廣大客戶提供優質的金融服務。

　　據了解，該行每月會安排轄內營業部、岱岳支行、肥城支行三個營業機構的行領導輪流接待各自網點范圍內的金融消費者。在接待日當天，各營業網點行長都會與大堂經理、理財經理、前臺柜員們一起開晨會，對前一日的工作進行點評，同時對當日的工作進行計劃安排。在接待日值班時，興業銀行的行長們會以大堂經理的身份為客戶提供服務，詢問客戶辦理什么業務，協助客戶取號，進行客戶分流，與客戶零距離接觸，聆聽客戶對興業銀行業務、服務等方面的建議等，對客戶反饋的問題進行認真的記錄，并反饋給廳堂服務人員，從而不斷改進廳堂服務水平和服務效率。

　　此外，在行長接待日期間，該行也適時安排防范網絡金融詐騙、普及金融知識等專題課堂，由該行行長向前來辦理業務的客戶講解利用疫情詐騙、網絡交友有道賭博、投資詐騙等案例特點及識別方法，提醒廣大消費者防范網絡電信詐騙，提升客戶的權益保護意識。

　　興業銀行泰安分行消費者權益保護辦公室負責人表示，該行將堅持以客戶為中心，持續開展行長接待日活動，傾聽客戶心聲，不斷提升服務水平，提升客戶金融知識和風險防范意識，積極營造健康和諧的金融消費環境。

　　通訊員 陳乃鵬