興業銀行泰安支行舉辦消保投訴應急演練

　　為進一步做好金融消費者權益保護工作，提升銀行窗口一線人員應急能力和服務水平，保障消費者合法權益，切實保證客戶得到及時優質的服務，最大限度地獲取客戶信任,興業銀行泰安嘉德社區支行日前舉辦了一次別開生面的消費投訴應急演練。

　　演練活動以發現未及時對客戶做贖回提醒為切入點，進而聯想出一系列可能導致客戶投訴的案例，包括未及時有效地為客戶答疑解惑、客戶對理財產品了解不清帶來的投訴以及因投資理財虧損導致的投訴等等，模擬對客戶采取相應緊急措施，堅持以客戶為中心，及時為客戶排憂解難。本次演練由該社區支行負責人領導小組提前部署，周密計劃，并安排角色轉換，自己作為客戶，切實體驗客戶心路歷程，維護客戶權益，保證演練順利進行；參加演練的工作人員嚴格按照消費者權益保護規范進行，演練現場工作人員激情四射、各抒己見，演練有條不紊，充分展示了銀行網點員工應對突發消保投訴的職業素養和客戶至上精神。

　　通過本次演練活動，進一步明確了銀行網點應急服務有關人員的職責，完善應急處置機制，提高工作人員對緊急情況的認識和實戰能力。演練結束后，網點負責人進行總結點評，對演練中存在的問題進行分析部署。

　　下一步，興業銀行泰安嘉德社區支行將以此次演練為契機，全面做好消保投訴應對處置準備，將以更實的作風、更嚴的標準，堅定不移地確保各項措施落實到位。