興業(yè)銀行泰安分行關(guān)愛老年人消費(fèi)權(quán)益

　　近年來，興業(yè)銀行泰安分行積極進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)升級，打造智慧型社區(qū)支行，響應(yīng)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作要求，為提升適老化服務(wù)水平，弘揚(yáng)中華民族尊老敬老傳統(tǒng)美德做出了積極貢獻(xiàn)。

　　據(jù)了解，興業(yè)銀行泰安分行成立了以分管行長為組長的適老工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按月調(diào)研分析各經(jīng)營機(jī)構(gòu)、分行各部門開展相關(guān)工作情況，了解工作內(nèi)容，制定下一步工作方案。同時(shí)制定廳堂宣傳員培訓(xùn)計(jì)劃，助力于改善廳堂服務(wù)管理。

　　此外，該行結(jié)合老年客戶在使用智能服務(wù)設(shè)備過程中的各項(xiàng)問題，在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置綠色通道與專門陪同業(yè)務(wù)人員，協(xié)助老年客戶辦理各項(xiàng)智能化的業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)綠色通道設(shè)備均配置“大字版”功能，覆蓋ATM機(jī)具、金融自助通，方便老年客戶享受便捷金融服務(wù)。

　　為實(shí)現(xiàn)線上、線下功能更好對接，該行轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)加強(qiáng)了廳堂“解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難”宣傳力度。重點(diǎn)宣傳老年人專屬的“安愉版”手機(jī)銀行。告知老年客戶“安愉版”界面與傳統(tǒng)手機(jī)銀行界面不同，其聚焦老年人常用的賬戶查詢、存款、理財(cái)產(chǎn)品等功能，可貼心提供大字號(hào)展示，流程及交互設(shè)計(jì)更貼合老年人使用習(xí)慣；在此基礎(chǔ)上，興業(yè)銀行APP可實(shí)現(xiàn)刷臉登錄，支持老年客戶使用刷臉登錄，省去輸入卡號(hào)與密碼的環(huán)節(jié)，簡化登錄操作，流程更加方便快捷。

　　工作人員還結(jié)合老年人對智能技術(shù)的熟悉程度，為接受程度高的客戶細(xì)致講解手機(jī)銀行新功能“能聽會(huì)說易搜”服務(wù)，告知老年客戶該功能一是提供語音識(shí)別輔助輸入，可支持老年客戶通過語音輸入轉(zhuǎn)賬要素，提升轉(zhuǎn)賬操作便利性；二是支持語音播報(bào)資產(chǎn)情況，解決視力不佳的老年客戶使用手機(jī)銀行的問題；三是支持老年客戶通過語音搜索快速定位所需的產(chǎn)品和服務(wù)；四是推出專屬客戶經(jīng)理服務(wù)，老年客戶可以隨時(shí)與理財(cái)經(jīng)理在線實(shí)時(shí)對話，獲取理財(cái)經(jīng)理的服務(wù)支持；五是提供各類產(chǎn)品介紹視頻，方便老年客戶了解金融服務(wù)與產(chǎn)品詳情；六是推出養(yǎng)老金融專區(qū)，提供養(yǎng)老金查詢、第三支柱、電子社?？?、養(yǎng)老用品等服務(wù)。

　　興業(yè)銀行泰安分行關(guān)于智能化的各類宣傳講解能夠讓眾多老年客戶更快的了解業(yè)務(wù)辦理流程，提升客戶體驗(yàn)，得到了老年客戶的一致好評。下一步，該行將結(jié)合各項(xiàng)工作要求，將宣傳觸達(dá)更多老年人經(jīng)常使用的智能技術(shù)高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，提升老年人運(yùn)用智能技術(shù)體驗(yàn)。

　　通訊員 延洪超