為天然氣保供暖“加碼” 泰山燃氣“逆行者”保障天然氣供應穩定

　　近期，我市迎來大幅度降溫，天然氣取暖設施同期啟動，天然氣需求量驟增。為應對降溫天氣，泰山燃氣集團及所屬各單位始終將群眾的冷暖放在心上，想方設法克服疫情防控帶來的各類新難題、新問題，持續為天然氣保供暖“加碼”，切實保障了供氣區域天然氣供應穩定。

　　值班值守確保燃氣使用安全

　　“得知山東省第二康復醫院的餐廳有重要保障任務，且燃氣設施需重新送氣啟用后，我們第一時間主動對接醫院餐廳，組織專業人員在做好自身防護措施的前提下，按照規定程序進院對燃氣設施開展全面安全檢查。”泰山燃氣集團所屬泰山港華公司工作人員說，該醫院南餐廳因前期長期停用致使燃氣設施處于休眠狀態，工作人員從庭院管線到戶內立管、從燃氣表到燃氣具都進行了認真細致的檢查，確保燃氣使用安全。

　　按照泰山燃氣集團“一手抓疫情防控，一手抓生產經營”的部署方針，岱東泰燃公司嚴格落實駐站帶班，保障供氣轄區天然氣穩定供應。據了解，岱東泰燃公司所供應企業是全市重點招商引資企業和“綠卡”項目企業，為確保用戶生產正常，值班人員在做好疫情防控的同時，堅持每天對區域內工商業用戶進行安全巡檢，每日巡檢近30公里，保障管網、設施設備安全正常運行。

　　 “線上”服務確保燃氣不“斷檔”

　　為做好疫情防控期間壁掛爐維修保障，綠能燃氣配套設備公司創新服務方式，實施“線上”指導服務，通過電話或視頻連線等方式指導用戶排除故障和解決問題。“公司報修報警電話24小時暢通，實現報修通知5分鐘內轉發，及時派單給維修人員，維修人員可以第一時間與用戶聯系解決問題。”綠能燃氣配套設備公司工作人員介紹道，如果電話視頻無法解決，他們會立即做好登記，備注問題，在做好個人防護的同時，與社區溝通后有序進行上門維修服務，切實做到疫情防控時期“服務盡心，措施不減”。

　　 作為城市民生保障企業，泰山燃氣集團所屬肥城泰燃公司戰“疫”保供不打折扣，堅守顯擔當。11月26日，該公司通過公眾號等方式對網上繳費、安全用氣常識等內容廣泛宣傳，告知用戶如何用微信公眾號、小程序辦理燃氣繳費業務，并提醒用戶除IC卡充值業務外，其他類別繳費業務均可“線上”辦理。為保障IC卡表用戶燃氣正常使用，工作人員與社區、物業工作人員及時溝通對接，將IC卡統一收集至社區或物業。同時，公司還成立了兩個代辦服務小組，一組針對城區周邊偏遠、圈存機未普及到的小區用戶，小組人員攜帶筆記本與圈存機現場辦理充值業務；另一組人員則上門對臨時管控小區進行對接，在物業人員消殺IC卡后集中領取，小組人員返回大廳充值完成后及時送達，確保燃氣不斷檔，服務不打烊。

　　 上門服務及時解決群眾用氣訴求

　　 11月29日，東平泰燃公司服務的后亭社區臨時封控管理，社區多數用戶使用壁掛爐。當天，氣溫驟降，后亭社區壁掛爐同期啟動，在調試過程中，部分用戶壁掛爐出現了漏水、壓力表不穩定等問題。“部分用戶將壁掛爐需上門維修的問題反映到社區物業辦，在接到物業辦訴求后，我們立即安排客戶服務部網格員上門進行了處理。”東平泰燃公司工作人員說。

　　

　　 在社區物業辦，東平泰燃公司網格員首先查看了用戶反映的維修臺賬，根據輕重緩急的順序逐項上門維修，當晚共解決23戶用戶壁掛爐故障問題。對于壁掛爐集中區陸續出現的同類問題，網格員分梯隊進行維修。對于能解決的問題，小區內“兼職”網格員上門解決；對于無法上門的情況，“兼職”網格員則通過視頻的方式指導用戶解決問題，需要更換配件再協調社區，這樣的貼心服務受到了用戶好評。

　　 【泰安日報社·最泰安全媒體記者 張芮 審核 王天姿】