服務民生面對面丨農行泰安分行主要負責同志接聽泰安市12345政務服務便民熱線 現金超柜可辦理80多種柜臺業務

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　　11月23日下午，農行泰安分行黨委書記、行長田樹江一行來到“服務民生面對面”欄目，現場接聽12345政務服務便民熱線，就市民關心的業務辦理、車貸提前結清、齊魯富民貸等問題進行解答。

　　現金超柜可辦理80多種柜臺業務

　　有市民來電反映其前期辦理業務時，一共有4人排隊，其等了1個多小時，前面還有3人，希望部門處理協調整改工作方式。

　　上線嘉賓表示，為切實提高服務效率，減少客戶等候時間，農行泰安分行提供以下幾項服務：一是全面推進柜面業務的自動化、智能化，給網點配備了現金超柜、自助終端、智能回單機等多種設備，特別是現金超柜現在已經能辦理80多種柜臺業務，客戶絕大部分業務都能直接通過現金超柜辦理，可以極大地縮短客戶的等候時間。二是手機銀行、網上銀行功能比較全面，能夠為客戶提供賬戶查詢、轉賬、理財、信用卡、貸款、生活繳費等多種服務，在時間和空間上極大地方便了客戶。另外，手機銀行還提供了“在線預約取號”服務，客戶根據自己的行程規劃，可以在一周時間內提前預約取號，并根據約定時間到網點辦理業務，減少了網點排隊等候的時間。三是每個網點醒目位置都張貼“高峰提示牌”，標注了這個網點每日的客流高峰時段，便于客戶參考。

　　車輛解壓后登記證當面交予客戶

　　有市民來電反映在農行辦理了車輛貸款，打算提前結清貸款，銀行稱如要提前結清，車輛的登記證需要郵寄到擔保公司，不能給其本人，咨詢其原因。

　　上線嘉賓表示，如果客戶結清分期后，將車輛登記證書出庫后逐份直寄客戶，一是很容易造成證書丟失，二是公司方專崗人員需要協助客戶辦理解押。因此要將同一地市同種情況的客戶車輛登記證書、解押手續一次性寄送當地公司方抵押崗工作人員，工作人員收到相關手續后，逐份登記接收臺賬，逐客戶取得聯系并約定到車管所辦理解押的時間，完成解押手續后將車輛登記證書當面交予客戶并由客戶簽收，該流程順暢、規范，既減少了客戶的麻煩，又有效規避了證書丟失風險。

　　普通農戶申請一年期齊魯富民貸利率3.85%

　　熱線接聽中，有市民反映在新泰做蔬菜批發生意，資金短缺，咨詢在貸款方面是否有相關政策。

　　針對市民反映的情況，上線嘉賓表示可以辦理齊魯富民貸。按照目前的市場報價（LPR）利率，普通農戶申請一年期齊魯富民貸利率是3.85%；有營業執照的個體工商戶、私營企業主利率可執行3.8%。新泰作為革命老區縣目前利率還有更大的優惠，20萬元（含）以下的齊魯富民貸利率可執行3.65%。而且可以自助用款還款、授信額度也不會扣減，可節約資金成本。

　　齊魯富民貸是專門為農戶開辦的，辦貸流程比較簡單，可以聯系村委申請，由村委推薦給當地鄉村振興部門，接到鄉村振興部門的通知后，客戶經理會立即與貸款人聯系，預約上門時間及需要準備的材料，現場收集資料然后提交審批，一個工作日后，就可以通過手機銀行自助使用了，隨借隨還。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 崔東旭】　　

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