市區(qū)范圍全覆蓋 疑難問題一站兜底 市不動(dòng)產(chǎn)登記大廳開設(shè)“辦不成事”反映窗口

　　日前，自然資源部印發(fā)《關(guān)于開展不動(dòng)產(chǎn)登記隊(duì)伍作風(fēng)常態(tài)化建設(shè)的通知》，鼓勵(lì)各地設(shè)置“辦不成事”反映窗口，為辦事企業(yè)和群眾提供兜底服務(wù)。市不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心緊跟要求主動(dòng)作為，在“黨員服務(wù)崗”“企業(yè)專窗”“代辦通辦窗口”基礎(chǔ)上，于市本級(jí)四個(gè)不動(dòng)產(chǎn)登記大廳分別設(shè)置“辦不成事”反映窗口，實(shí)現(xiàn)市區(qū)范圍內(nèi)全覆蓋，方便群眾就近反映問題，實(shí)現(xiàn)解決疑難一站兜底。

　　據(jù)了解，“辦不成事”反映窗口的設(shè)置是為反映業(yè)務(wù)辦理過程中應(yīng)受理未受理、應(yīng)辦成未辦成的問題，幫助群眾把不好辦、很難辦的事項(xiàng)辦成、辦好。同時(shí)，企業(yè)群眾對(duì)于業(yè)務(wù)辦理的建議和意見也可以通過“辦不成事”窗口進(jìn)行反映。反映窗口由市不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心副科級(jí)以上干部和業(yè)務(wù)骨干輪流值班，建立專項(xiàng)臺(tái)賬，全程跟蹤處理，及時(shí)反饋情況，形成工作閉環(huán)。面對(duì)群眾咨詢和建議將做到服務(wù)盡心、解答到位，做到事事有回音、件件有落實(shí)。

　　在辦理流程上，主要有受理、答復(fù)、辦理、回訪、辦結(jié)五個(gè)步驟。窗口人員面對(duì)群眾反映事項(xiàng)，可現(xiàn)場(chǎng)辦理的將為群眾及時(shí)協(xié)調(diào)辦結(jié)，無法即時(shí)處理的問題，將與群眾做好溝通，了解緣由，做好記錄，及時(shí)上報(bào)，后續(xù)跟蹤并及時(shí)向群眾反饋。受理事項(xiàng)應(yīng)在限期內(nèi)解決，在事項(xiàng)所屬相關(guān)科室進(jìn)行反饋解決“辦不成事”結(jié)果后，領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查，并對(duì)辦事群眾進(jìn)行回訪，聽取群眾意見和建議。

　　不為不辦找理由，只為辦好想辦法。“辦不成事”反映窗口以解決企業(yè)、群眾急難愁盼為出發(fā)點(diǎn)，聽取企業(yè)群眾在業(yè)務(wù)辦理過程中的訴求和反饋，給“辦不成事”的企業(yè)群眾提供一個(gè)情緒緩解、政策理解、疑難破解的專業(yè)、暖心之地。從“辦不成”“很難辦”“不給辦”，到“有人管”“能解決”“不白跑”，市不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心以群眾是否滿意作為根本標(biāo)準(zhǔn)，把為民服務(wù)的宗旨內(nèi)化于心、外化于行，用實(shí)際行動(dòng)踐行為民辦實(shí)事的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

　　【泰安日?qǐng)?bào)社·最泰安全媒體記者 李皓若 審核 聶艷艷】