山東平安產險：濟南華潤門店獲評“濟南地區首批保險行業適老服務特色網點”

　　為進一步提高老年人在保險服務中的獲得感與幸福感，平安產險百余家門店在硬件設施、服務機制、服務功能、制度規范等方面進行了一系列的適老化提升改進。

　　平安產險濟南華潤門店憑借完善的硬件設施、人性化的服務機制、服務功能和制度規范化、產品服務多樣化等方面通過省、市協會的實地驗收，獲得了山東省保險行業協會 “濟南地區首批適老服務特色網點”的稱號。

　　開設“尊老健康服務專區”

　　平安產險華潤門店設置“尊老健康服務專區”，配置了專業的體檢機，體檢機可一站式完成脂肪檢測，血壓、血氧、血糖檢測等服務。老年客戶上門辦理業務的同時，通過免費測量了解自身健康情況，為老年客戶送上更貼心的服務。

　　開設老年客戶專屬服務通道，優先接待年長者

　　平安產險山東分公司一直本著尊老、愛老的初心，門店開設長者專屬服務通道，按照“即來即辦、專人接待”原則，指定專人為長者提供全程協辦服務，不斷提升柜面服務水平和應急處理能力。一杯水、一聲問侯、全程專人陪伴，為年長客戶提供更貼心的服務。

　　配備充足便民物資

　　為進一步完善老年客戶便民服務設施，門店配備老年客戶專用服務物品如輪椅、老花鏡、放大鏡、常用藥、口罩、防疫物品等設施及用品，方便老年客戶使用。

　　解決數字鴻溝

　　對于愿意嘗試電子化線上化的年長者更加友好。為解決老年人在運用智能技術方面遇到的問題，率先對APP進行適老化改造，優化界面交互，便于老年人獲取信息和服務；并根據老年人使用習慣，開發 “關懷模式”“，頁面內容要清晰、簡潔，字體更大、操作更便捷，讓老年人也能體驗到共享金融業信息化發展的成果，提升老年人獲得感、滿足感。

　　強化消保教育宣教和風險提示

　　平安產險門店設置“消費者教育宣傳區”，對上門客戶特別是老年客戶進行金融知識宣傳，強化風險提示，防范風險操作，多措并舉充分提示常見騙局的手法、風險及防范措施，助力老年人提升風險防范意識。

　　平安產險山東分公司將始終堅持以人民為中心，持續推動融入老年友好型社會建設，完善老年人服務體系，在老年人金融服務創新發展發揮積極作用。

　　通訊員 殷曉軻