山東平安產(chǎn)險(xiǎn)：濟(jì)南華潤(rùn)門(mén)店獲評(píng)“濟(jì)南地區(qū)首批保險(xiǎn)行業(yè)適老服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)”

　　為進(jìn)一步提高老年人在保險(xiǎn)服務(wù)中的獲得感與幸福感，平安產(chǎn)險(xiǎn)百余家門(mén)店在硬件設(shè)施、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)功能、制度規(guī)范等方面進(jìn)行了一系列的適老化提升改進(jìn)。

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)濟(jì)南華潤(rùn)門(mén)店憑借完善的硬件設(shè)施、人性化的服務(wù)機(jī)制、服務(wù)功能和制度規(guī)范化、產(chǎn)品服務(wù)多樣化等方面通過(guò)省、市協(xié)會(huì)的實(shí)地驗(yàn)收，獲得了山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì) “濟(jì)南地區(qū)首批適老服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)”的稱(chēng)號(hào)。

　　開(kāi)設(shè)“尊老健康服務(wù)專(zhuān)區(qū)”

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)華潤(rùn)門(mén)店設(shè)置“尊老健康服務(wù)專(zhuān)區(qū)”，配置了專(zhuān)業(yè)的體檢機(jī)，體檢機(jī)可一站式完成脂肪檢測(cè)，血壓、血氧、血糖檢測(cè)等服務(wù)。老年客戶上門(mén)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，通過(guò)免費(fèi)測(cè)量了解自身健康情況，為老年客戶送上更貼心的服務(wù)。

　　開(kāi)設(shè)老年客戶專(zhuān)屬服務(wù)通道，優(yōu)先接待年長(zhǎng)者

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司一直本著尊老、愛(ài)老的初心，門(mén)店開(kāi)設(shè)長(zhǎng)者專(zhuān)屬服務(wù)通道，按照“即來(lái)即辦、專(zhuān)人接待”原則，指定專(zhuān)人為長(zhǎng)者提供全程協(xié)辦服務(wù)，不斷提升柜面服務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。一杯水、一聲問(wèn)侯、全程專(zhuān)人陪伴，為年長(zhǎng)客戶提供更貼心的服務(wù)。

　　配備充足便民物資

　　為進(jìn)一步完善老年客戶便民服務(wù)設(shè)施，門(mén)店配備老年客戶專(zhuān)用服務(wù)物品如輪椅、老花鏡、放大鏡、常用藥、口罩、防疫物品等設(shè)施及用品，方便老年客戶使用。

　　解決數(shù)字鴻溝

　　對(duì)于愿意嘗試電子化線上化的年長(zhǎng)者更加友好。為解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的問(wèn)題，率先對(duì)APP進(jìn)行適老化改造，優(yōu)化界面交互，便于老年人獲取信息和服務(wù)；并根據(jù)老年人使用習(xí)慣，開(kāi)發(fā) “關(guān)懷模式”“，頁(yè)面內(nèi)容要清晰、簡(jiǎn)潔，字體更大、操作更便捷，讓老年人也能體驗(yàn)到共享金融業(yè)信息化發(fā)展的成果，提升老年人獲得感、滿足感。

　　強(qiáng)化消保教育宣教和風(fēng)險(xiǎn)提示

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)門(mén)店設(shè)置“消費(fèi)者教育宣傳區(qū)”，對(duì)上門(mén)客戶特別是老年客戶進(jìn)行金融知識(shí)宣傳，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)提示，防范風(fēng)險(xiǎn)操作，多措并舉充分提示常見(jiàn)騙局的手法、風(fēng)險(xiǎn)及防范措施，助力老年人提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司將始終堅(jiān)持以人民為中心，持續(xù)推動(dòng)融入老年友好型社會(huì)建設(shè)，完善老年人服務(wù)體系，在老年人金融服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展發(fā)揮積極作用。

　　通訊員 殷曉軻