平安產險泰安中支：關于老年人金融服務的工作

　　為貫徹落實國務院，銀保監局關于提升老年人等特殊群體便利化服務水平。中國平安財產保險股份有限公司泰安中心支公司高度重視，積極響應，進一步優化門店網點適老化改造服務，提高老年客戶金融便利化水平。

　　開設“尊老健康服務專區”

　　我司各門店設置“尊老健康服務專區”并配置了專業的基礎醫療器械，可提供一站式血壓檢測服務。老年客戶上門辦理業務的同時，通過免費測量了解自身健康狀況，為老年客戶送上更貼心的服務，累計服務老年客戶5200余人。

　　定期開展門店線下消保宣教活動

　　我司各門店結合金融知識普及月活動，助力老年人提升風險防范意識，組織線下活動，走進萬達廣場，泰安濱河片區等開展金融知識宣傳、老年人防養老詐騙等消保宣教活動，累計服務宣傳老年群眾2.3萬余人。

　　提供各類便民服務

　　針對我國老齡人口數量快速增長，不少老年人不會上網、不會使用智能手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到不便的情況，我公司轄內門店為臨柜老人提供各類便民服務，可協助下載綁定APP、進行各類生活服務查詢等，為老年客戶提供力所能及的貼心服務，累計服務老年客戶2000余人。

　　開設老年客戶專屬服務通道，優先接待年長者

　　我司一直本著尊老、愛老的初心，門店開設長者專屬服務通道，按照“即來即辦 專人接待”原則，指定專人為長者提供全程協辦服務，不斷提升柜面服務水平和應急處理能力。一杯水、一聲問候、全程陪伴，為長者提供更貼心服務。

　　配備充足便民物資

　　為進一步提高老年客戶便民服務水平，門店配備老年客戶專用服務物品如輪椅、老花鏡、放大鏡、常用藥、口罩、防疫物品等設施及用品，方便老年客戶使用，累計服務老年客戶1200余人。

　　解決數字鴻溝

　　對于愿意嘗試電子化線上化的年長者更加友好。為解決老年人在運用智能技術方面遇到的問題，率先對APP進行適老化改造，優化界面交互，便于老年人獲取信息和服務；并根據老年人使用習慣，開發“關懷模式”“，頁面內容要清晰、簡潔，字體更大、操作更便捷，讓老年人也能體驗到共享金融業信息化發展的成果，提升老年人獲得感、滿足感，累計服務老年客戶800余人。

　　 以上是我司開展的關于老年人群體服務提升的各項工作，后續我們仍將做實做細老年人金融保險服務，解決老年人傳統保險服務中遇到的各類難題，幫助老年人縮小“數字鴻溝”，切實提升老年人金融保險服務的滿意度。

　　通訊員 黃茹茹