12345便民熱線“熱力專席”啟用

　　我市于11月10日正式供暖，11月9日，最泰安全媒體記者從泰安市12345政務服務便民熱線了解到，為更好地解決市民供熱問題訴求，12345便民熱線平臺已開通“熱力專席”，由泰山城區熱力公司安排專人駐場，和話務員共同處理市民關于供暖的問題，縮短工單轉派時間，提高為民辦事效率。

　　“您好，現在泰山城區熱力公司正在進行熱態調試，有的居民家中暖氣片溫乎，有的居民家中暖氣片不熱，這都屬于正常，請您耐心等待……”“您好，我們將立即聯系工作人員進行處理”11月9日，12345便民熱線“熱力專席”熱力公司工作人員在忙碌地回答市民來電。工作人員介紹，按照之前的工單轉派流程，市民在撥打12345便民熱線后，由12345便民熱線平臺轉派給熱力公司，再由熱力公司將市民反映的問題轉給各供熱站，辦理時間較長。“有了‘熱力專席’，專席人員可將市民反映的問題直接解答，或由熱力公司駐場人員轉派給各轄區站長或相關負責人等，第一時間解決市民訴求、處理用戶問題，大大縮短了辦理時間。”工作人員說。

　　近日，家住迎勝路一小區居民在晚上10點許，撥打12345便民熱線，反映家中供暖管道漏水的問題，話務員接到市民反映的問題后，第一時間聯系熱力公司工作人員，工作人員迅速到達現場，及時協助市民將室外鎖閉閥關閉，并向來電市民說明相關注意事項。第二天，工作人員對市民進行回訪，市民表示滿意。

　　據12345便民熱線工作人員介紹，為了更好地回復市民關于用暖的問題，平臺除了設立“熱力專席”外，還將“暖氣片爆裂漏水”“家庭暖氣使用應注意事項”等市民常見問題錄入到12345便民熱線系統知識庫，方便話務員在接到此類問題時，能立即給來電市民進行回復。“這幾天關于供暖的問題每天大約有二三十個，市民反映比較多的是管道漏水的問題以及咨詢新建小區供暖進度等問題。”工作人員說。

　　供暖涉及千家萬戶、事關百姓冷暖，是重要的民生工程、民心工程。進入供暖季，12345便民熱線和泰山城區熱力公司工作人員將及時回復市民關于供暖時間、管道故障等供暖問題，為市民解答用暖問題。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 毛潔 隋翔 審核 王婷婷】