“放心消費在山東”創建活動十佳案例公布 泰山景區案例成功入選

　　記者從市市場監管局泰山景區分局獲悉，近日省市場監管局下發《關于全省放心消費創建優秀案例展示推廣活動情況的通報》，對全省成績突出的放心消費創建案例進行表彰，我市放心消費創建優秀案例《天街，打造放心消費創建示范一條街》被評為“放心消費在山東”創建活動十佳案例。本案例中，市市場監管局泰山景區分局南天門市場監管所創新工作方式，圍繞泰山旅游“放心消費”創建工作，打造了泰山天街“掃碼查詢、亮諾守信、消費透明、投訴便捷”的放心消費“泰山模式”。

　　

　　南天門市場監督管理所駐守泰山天街，隸屬于泰安市市場監督管理局泰山景區分局，地處海拔1500多米的泰山極頂，是華東六省一市海拔最高的基層市場監管所。天街是泰山上游客消費最集中的核心景點，最多時每天接待6萬多游客。在放心消費創建活動中，南天門市場監管所秉持“決不讓游客在泰山受委屈”的理念，推行“快回應、快處理、快反饋”和“精心研判分轉好，耐心傾聽溝通好，盡心辦理解決好，誠心回訪反饋好”的“三快四心”工作法，全面推廣“一店一碼”，游客通過掃描商戶特有二維碼，可以直接了解經營者信用信息，或者進行線上投訴，相關訴求第一時間傳遞至監管人員進行處理，方便游客線上維權。目前，岱頂消費投訴處結時限縮短至24小時，實現了投訴不出景區景點。

　　

　　據了解，泰山天街所有商家張貼“放心消費”承諾書，公開承諾文明誠信經營、七天無理由退貨等措施，做到主動踐諾守信。為使消費糾紛化解在源頭，泰山天街景點成立了全省首家風景區規范化“消費維權服務站”，讓商家主動擔當消費糾紛的調解者。與此同時，南天門市場監管所積極參與“食安泰山”建設，將食品安全工作列為天字號工程，抓源頭，提效能，管全鏈，努力為中外游客提供安全放心的消費環境。

　　近年來，泰山景區以打造天街放心消費創建示范一條街為驅動，拖動消費創建工作在全景區全面開展。目前景區4000余戶經營者均積極參與消費創建工作，并涌現出來5個省級、17個市級消費創建示范單位。下一步，市市場監管局泰山景區分局將繼續真情服務廣大中外游客，用赤誠和奉獻踐行市場監管人的責任與擔當。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 李松 審核 王婷婷】