她的堅(jiān)持 為客戶守住36萬(wàn)保障

　　謝女士沒(méi)有想到，一份險(xiǎn)些退掉的保單，差點(diǎn)讓她與36萬(wàn)理賠款擦肩而過(guò)。還好續(xù)收服務(wù)專員劉雨欣勸她留下了這一份救命的保單，理賠款到賬的那一刻，謝女士心中充滿了無(wú)限感激……

　　真誠(chéng)建議，客戶留下救命保障

　　謝女士今年46歲，是一位全職家庭主婦，于2014年在平安購(gòu)買了愛(ài)無(wú)憂惡性腫瘤疾病保險(xiǎn)，年交保費(fèi)4170元。謝女士的愛(ài)人葉先生是做餐飲生意的，近年受到疫情的影響，生意大不如前，壓力之下，謝女士有了放棄這份保障的念頭。在保單即將到期時(shí)，謝女士來(lái)到了柜面，咨詢退保事宜，續(xù)收服務(wù)專員劉雨欣接待了謝女士。

　　本著對(duì)每一位客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，小劉對(duì)謝女士的家庭保障結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析。經(jīng)過(guò)深入溝通，小劉發(fā)現(xiàn)謝女士的家庭很需要這一份保障。于是從家庭責(zé)任，配置重疾險(xiǎn)的重要性等方面勸說(shuō)謝女士留下保障。通過(guò)小劉的耐心講解，謝女士逐漸回想起自己當(dāng)初購(gòu)買這份保單的初心，也意識(shí)到一個(gè)問(wèn)題：如果家庭的經(jīng)濟(jì)能力連幾千元的保費(fèi)都支撐不了的話，后續(xù)若是發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，更是無(wú)法想象。最終，在小劉的建議下，謝女士決定續(xù)交保費(fèi)，并跟小劉交換了聯(lián)系方式。

　　“后續(xù)若有保單方面的問(wèn)題，都可以隨時(shí)聯(lián)系我”。小劉熱情地說(shuō)。本來(lái)這只是一句平凡的承諾，沒(méi)想到，不久之后謝女士真的再次打通了小劉的電話。

　　不幸患病，保險(xiǎn)點(diǎn)亮生命之火

　　就在成功續(xù)保的幾個(gè)月后，謝女士突然感覺(jué)到自己肩膀上的皮膚有些不適。最早謝女士以為只是小問(wèn)題，便去藥店開(kāi)了些日常的外用藥涂抹皮膚。然而過(guò)了半個(gè)月，謝女士的皮膚問(wèn)題并沒(méi)有改善，反而更加嚴(yán)重。無(wú)奈之下，謝女士只好到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進(jìn)行檢查。當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院化驗(yàn)結(jié)果顯示謝女士多項(xiàng)指標(biāo)出現(xiàn)異常。這讓謝女士一家都十分緊張。在醫(yī)生的建議下，謝女士又趕到福州醫(yī)科大附屬協(xié)和醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步的檢查，最終，一個(gè)晴天霹靂般的結(jié)果出現(xiàn)在了謝女士一家的面前：謝女士被確診為黑色素瘤，需要進(jìn)行手術(shù)治療。

　　謝女士這一病，讓愛(ài)人葉先生難以接受：這幾年做生意虧了不少錢，如今上有老，下有小，都需要支出。生活壓力大得不得了。以目前家里的經(jīng)濟(jì)情況，完全無(wú)法支持高昂的手術(shù)費(fèi)用。

　　一籌莫展之際，葉先生突然想起前段時(shí)間妻子找他要了幾千塊去交保費(fèi)，當(dāng)時(shí)葉先生還覺(jué)得愛(ài)人不理智，責(zé)怪妻子說(shuō)：“又被保險(xiǎn)公司賺錢”，現(xiàn)如今謝女士患病，他不禁感慨世事無(wú)常，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)情。好在，當(dāng)初謝女士沒(méi)有退保，于是謝女士通過(guò)當(dāng)時(shí)留下的聯(lián)系方式，找到了平安續(xù)收服務(wù)專員小劉。

　　高效理賠，36萬(wàn)理賠款散去陰霾

　　小劉在接到謝女士的電話后，耐心地對(duì)謝女士進(jìn)行安撫，并把理賠所需的材料告知謝女士。一周后，小劉得知謝女士已經(jīng)出院回家靜養(yǎng)，便主動(dòng)上門為謝女士收集理賠材料，協(xié)助謝女士申請(qǐng)理賠。很快，通過(guò)公司審核后，謝女士獲得了重大疾病保險(xiǎn)金人民幣36萬(wàn)元。

　　事后，謝女士對(duì)平安的專業(yè)服務(wù)、高效的理賠感到非常滿意，更對(duì)小劉的服務(wù)贊不絕口：“多虧你的堅(jiān)持，讓我沒(méi)有放棄這份保障，如今才有底氣對(duì)抗病魔。”

　　【案例啟示】

　　隨著醫(yī)療水平的發(fā)展，惡性腫瘤已不再是個(gè)不治之癥了，但一紙?jiān)\斷卻足以壓垮一個(gè)家庭。一份重疾的保費(fèi)不會(huì)影響我們的生活品質(zhì)，卻能夠在我們生活遇到困境的時(shí)候給予我們極大的幫助。謝女士堅(jiān)持續(xù)保的明智之舉，成功地為自己備足了與病魔戰(zhàn)斗的力量。

　　疾病無(wú)情，幸有平安守護(hù)。擁有一份全面的保障是對(duì)家人和自己的保護(hù)，而客戶的保障則由每一位平安人來(lái)守護(hù)。希望更多的人能擁有保障，美好的未來(lái)有平安常相伴。

　　通訊員劉莉