有溫度、有速度、有深度！山東社保服務助力“慢群體”共享“數(shù)字化”

　　在老齡化遇到數(shù)字化的背景下，“銀發(fā)一族”在互聯(lián)網(wǎng)“快時代”變成“慢人群”。實現(xiàn)社保服務“適老化”轉(zhuǎn)身，是提高社保經(jīng)辦服務水平的重要內(nèi)容。近年來，山東省各級社保經(jīng)辦機構堅持傳統(tǒng)窗口服務和智能創(chuàng)新服務并行，全面優(yōu)化升級經(jīng)辦服務，為老年人提供了更便捷、更周全、更貼心、有溫度的社保服務，讓老年人共享“數(shù)字紅利”。

　　幫辦代辦“有溫度”，傳統(tǒng)服務更貼心

　　我省各級社保實體服務大廳窗口保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務方式，充分保障在運用智能技術方面遇到困難的老年人的基本需求。

　　淄博市設立老年人服務專窗4個，提供從接待、答疑、受理到辦理、反饋的“一站式”服務。濰坊市規(guī)范辦事線路指示和地標，制作老年人通俗易懂的宣傳讀本、辦事指南等，盡可能方便老年人識別和閱讀。

　　同時，各級社保經(jīng)辦機構在服務大廳布設自助服務一體機，配備專職引導員，提供一對一咨詢，為老年人提供兜底服務。棗莊市在大廳設置幫辦代辦崗，為有需要的老年人和特殊群體提供取號、協(xié)助填表、打印復印等全程幫辦代辦服務，努力提升老年人辦事滿意度和體驗感。

　　線下經(jīng)辦“有速度”，家門口服務更便捷

　　著力構建多元合作服務體系，多渠道延伸社保經(jīng)辦服務觸角，積極提升老年人的社保經(jīng)辦服務便利化水平。濟南市積極推進社保業(yè)務下沉基層社區(qū)，在街道、村居、企業(yè)、圖書館、合作銀行布設新型社保自助服務終端，社保卡即時補卡網(wǎng)點達到500多家。

　　威海市充分利用銀行網(wǎng)點多的優(yōu)勢，在全省率先推行社保銀行柜員制。東營市充分發(fā)揮網(wǎng)格代辦員作用，立足群眾需求，提供預約上門、幫辦代辦等主動精準服務，將服務送到群眾家門口。

　　濱州市對老年人特別是高齡、空巢、失能、留守等重點群體，專門建立臺賬并實施動態(tài)管理，對臺賬內(nèi)及臨時有需求的服務對象，依托社保經(jīng)辦機構、村居人社服務點等力量，主動提供上門服務。

　　線上經(jīng)辦“有深度”，不見面服務更高效

　　為切實解決老年人運用智能技術困難，山東省社保經(jīng)辦機構提升線上辦事便利度，對自助一體機、手機APP、微信公眾號、小程序等線上服務平臺進行適老化改造，簡化步驟、優(yōu)化交互，

　　推動社保經(jīng)辦服務向更精細化邁進。濟南市在“濟南社保”微信公眾號設置“社保小A”智能問答欄目，可通過關鍵字關聯(lián)相關問題，使交互邏輯簡單化，同時提供語音輸入功能，支持山東方言，方便老年人操作。

　　煙臺市著力加強智能化服務運用及防騙知識的科普宣傳，讓老年人敢用、能用、會用智能技術。對有意愿、有能力的老人，廣泛開展“志愿幫辦，無憂認證”主題志愿服務活動，幫助老人使用智能手機；聯(lián)合各大銀行在全市開展老年人智能技術提升活動，讓更多參保群眾尤其是老年人體驗到在網(wǎng)上辦事的便利。