新泰市特殊群體靜享政務綠色通道

　　“本來打算排長隊了，沒想到能讓我‘插隊’，很快就辦完了，太替我們老年人著想了。”八十多歲的市民韓尚錄辦理完不動產過戶業務后，高興地說。

　　讓韓尚錄優先辦理業務的，是一張以“KS”（快速）開頭的取號小票，有了這張小票，韓先生可以通過“綠色通道”直接到窗口辦理業務，免去了排隊等候，韓先生也成為當日第33位享受“綠色通道”服務的市民。

　　

　　一張小票，為何有如此大的作用？原因就在于，這張小票背后是新泰市行政審批服務局推出的政務服務“特殊群體無感導服”系統。使用身份證取號后，該系統能夠自動識別取號人的老年人、殘疾人等特殊身份，自動打印以“KS”開頭的取號小票，通過“云計算”合理安排服務資源后，在叫號屏上以綠色橫條的形式提醒取號人直接到窗口辦理相關業務。辦事群眾從取號到去窗口辦理業務，對該系統全程“無感”，卻能感受到有溫度的服務。

　　

　　“無感導服”系統方便的不僅僅是企業群眾，還有工作人員。“無感導服”系統不是單純地讓特殊群體“插隊”，而是將群眾的個性化需求反饋到業務系統中，從而合理安排服務窗口，也一定程度上解決窗口忙閑不均的情況。“以往有老年人、殘疾人到窗口辦理業務，只能通過紙質審核單的形式開通綠色通道，多一道程序不說，還容易讓群眾誤解，排隊等待的群眾和特殊群眾有意見。”不動產服務窗口工作人員宋俊杰說。

　　今年以來，新泰市行政審批服務局聚焦優化提升企業和群眾辦事體驗，加強服務適老化、適殘化等適應特殊群眾辦事的改造，整理、匯聚電子證照、證明數據資源，將與企業、居民生產、生活息息相關的175類電子證照、4類電子證明數據整合，打造企業、居民專屬的互聯網“數據池”。通過對數據資源的挖掘、分析與計算，以電子出生醫學證明、電子老年人優待證、電子殘疾人證數據作為身份特征數據，創新電子證照數據管理和應用方式，在省內率先打造“特殊群體無感導服”系統，首批實現老年人、哺乳期母親、殘疾人三類特殊群體線下辦事免排隊等待服務。群眾到政務服務中心辦事，只需出示“身份碼”，即可智能識別專屬身份信息，自動推送取號免排隊等待、辦事免提交證明材料等“智慧”服務。自8月份該系統推出以來，平均每月受益群眾1500多人次。

　　“下一步，新泰市行政審批服務局將繼續圍繞‘數智’政務建設，強化技術協同、數據協同、業務協同，推動更多跨層級、跨部門、跨領域、可復制、可推廣的智慧應用場景落地實施，提升企業群眾辦事的獲得感、幸福感和滿意度。”新泰市行政審批服務局局長劉燕說。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 楊文潔 審核 聶艷艷】