平安產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司打響夏季汛期新攻勢(shì)

　　近日來(lái)，山東連續(xù)破40℃的高溫，被網(wǎng)友評(píng)價(jià)“熱過(guò)吐魯番”，連續(xù)多日高溫伴隨著冰雹、暴雨等惡劣天氣。

　　汛期來(lái)臨之際，平安產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司密切關(guān)注天氣情況，在惡劣天氣中切實(shí)做好客戶服務(wù)與災(zāi)后理賠工作，全力協(xié)助防汛救災(zāi)。分公司啟動(dòng)實(shí)時(shí)預(yù)警、便捷受理、理賠單證減免、開通理賠綠色通道等舉措，全力保障客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　

　　【雹災(zāi)無(wú)情，平安有愛(ài)】

　　6月16日夜間，濰坊諸城市突降冰雹，造成當(dāng)?shù)卮罅寇囕v受損，報(bào)案量突增，據(jù)統(tǒng)計(jì)，6月16日夜間至6月17日?qǐng)?bào)案量合計(jì)1500余筆，較常規(guī)日?qǐng)?bào)案量增加了10倍。濰坊理賠運(yùn)營(yíng)中心在接到冰雹報(bào)案后，連夜積極組織應(yīng)對(duì)，多措并舉確保第一時(shí)間向客戶提供理賠服務(wù)支持。

　　濰坊機(jī)構(gòu)理賠全員時(shí)刻待命，機(jī)構(gòu)理賠經(jīng)理東超第一時(shí)間前往諸城現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度。線下隊(duì)伍緊急調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)支援，線上遠(yuǎn)程人員與線下無(wú)縫銜接，采取線下專拍+線上處理方式，提高效率。同時(shí)為了更快提升結(jié)案支付時(shí)效，臨時(shí)報(bào)備規(guī)則，減免單證，省略流程,指引受災(zāi)客戶直接前往定損點(diǎn)定損，減少客戶排隊(duì)等待理賠時(shí)間,同步聯(lián)合合作單位、外修單位、服務(wù)站進(jìn)行無(wú)痕修復(fù)介入，縮短維修時(shí)間。

　　在機(jī)構(gòu)理賠隊(duì)伍共同努力下，最快一筆結(jié)案案件從出險(xiǎn)至結(jié)案僅有27分鐘。當(dāng)日?qǐng)?bào)案案件100%首聯(lián)。當(dāng)日結(jié)案率20%，截止22號(hào)諸城雹災(zāi)結(jié)案率81%，剩余案件將于當(dāng)周內(nèi)完成結(jié)案支付。

　　

　　【查勘員風(fēng)采展示】

　　濰坊客戶在行駛到橋洞附近時(shí)，因未仔細(xì)觀察低估了水位，行駛中發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水導(dǎo)致車輛熄火無(wú)法啟動(dòng)，查勘員楊鑫接到報(bào)案后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)聯(lián)系合作單位進(jìn)行施救，雖然城區(qū)多處道路被水淹，但從客戶報(bào)案到救援車到位僅僅使用了21分鐘，避免客戶損失進(jìn)一步擴(kuò)大。平安的快速響應(yīng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的及時(shí)性得到客戶的大力稱贊。

　　濰坊查勘員張政，接到客戶報(bào)案，因下雨路面積水未能及時(shí)觀察路面情況，導(dǎo)致底盤受損車輛拋錨無(wú)法行駛，因村內(nèi)維路，部分線道封閉，張政驅(qū)車到村口后，挽起褲腿步行到事故地點(diǎn)，幫客戶將車輛推出并完成理賠定損，雖然鞋子、褲腿已浸泡濕透，但張政又馬不停地的奔赴下一個(gè)理賠現(xiàn)場(chǎng)。

　　

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司溫馨提示，夏季進(jìn)入暴雨高發(fā)期且天氣變化莫測(cè)，請(qǐng)廣大車主及時(shí)關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，隨時(shí)調(diào)整出行規(guī)劃，暴雨、冰雹等惡劣天氣避免外出，如出行務(wù)必注意安全，低洼路段駕車行駛時(shí)一定注意路標(biāo)警示提醒。平安產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司將一如既往為廣大客戶提供一鍵包辦，省時(shí)省心又省錢的理賠服務(wù)。

　　通訊員殷曉軻